Klachtenbrief voor Gate1.nl

Ondergetekende:

[Naam]

[Adres]

[Postcode & Plaats]

E-mailadres:

{Email}

Gate1.nl

[Bedrijfsadres]

[Postcode & Plaats]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht betreffende extra kosten voor handbagage

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in mijn hoedanigheid als consument, op grond van de artikelen 6:230m t/m 6:230z van het Burgerlijk Wetboek betreffende het consumentenrecht.

Op [Datum] heb ik via uw organisatie een reis naar Ibiza geboekt voor vier personen. Tijdens het boeken heb ik ook vier keer 10 kilo handbagage toegevoegd, waarvoor ik uiteraard heb betaald. Echter, tijdens het inchecken bij de luchtvaartmaatschappij, bleek dat de betaalde handbagage niet in hun systeem stond geregistreerd. Ik werd genoodzaakt om opnieuw te betalen.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om deze kwestie met uw organisatie te bespreken en het probleem op te lossen. Helaas was het niet mogelijk om met u in contact te komen en werkte uw vraagformulier niet goed. Het automatische antwoord dat ik ontving gaf aan dat u me niet kon helpen.

Daarom eis ik volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat de kosten die ik moest maken voor de handbagage aan mij worden terugbetaald omdat deze al vooraf waren betaald aan uw organisatie en dit onderdeel uitmaakt van de overeengekomen dienst.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen na de ontvangst van deze brief te reageren. Blijft een reactie uit of zijn we het niet eens, dan ondernemen we verdere juridische stappen.

Ik reken op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

CC: juridisch loket, [Plaatsnaam]