Een klant heeft zes maanden geleden een verzoek ingediend om de gasmeter te laten verwijderen, maar heeft sindsdien geen reactie ontvangen. De klant heeft contact opgenomen met Enexis, die heeft aangegeven dat het verzoek is uitbesteed aan een derde partij, die echter telefonisch niet bereikbaar is. De klant is ontevreden over de afhandeling en vindt dat Enexis verantwoordelijk moet zijn voor de communicatie en oplossing.
Half jaar geleden verzoek ingediend om gasmeter te verwijderen, niets gehoord. Wordt nu dringend ivm storten nieuwe vloer. Enexis gebeld, hebben dit uitbesteed aan derde. Derde is telefonisch niet bereikbaar. Terug naar Enexis. Helaas, we hebben het uitbesteed, we kunnen niets voor u doen. Zo werkt het niet Enexis, ik heb niet met de derde te maken maar met jullie.
Gasmeter moet voor 12 januari 2026 zijn verwijderd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Enexis
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Enexis nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
