Klacht over Essent: Gaslevering zonder aanslui…

Mijn Klacht:

Ik ben in ’n woning komen te wonen zonder gasaansluiting. Hierdoor heb ik essent op de hoogte gebracht dat ik alleen stroom nodig had. Kreeg keurig netjes elke maand een verbruiksoverzich van enkel stroom met de factuur erbij. Krijg nu n jaarrekening, of ik even gas wil bijbetalen…??? Ik bellen, hoe kun je gas leveren zonder gasinstallatie?? Blijkbaar pompt essent vrolijk gas rond in gastvrije woningen? Antwoord van essent:u had moeten melden dat er geen installatie meer was. Totaal verbijsterd. Het lijkt mij dat de voorgaande bewoners dat al hadden gedaan, of de woningbouw? Maar nee. Heel vreemd, dus nu wordt ik gefactureerd voor 67 kuub stroom en wordt er opgehangen door de servicedienst. Dit noemen wij DIEFSTAL

Gewenste Oplossing:

Lekker n jaarrekening zonder gas opmaken. Zonder gasinstallatie kan er namelijk niet geleverd worden. Of wel? En gelijk even op het contract zetten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Essent

2 maanden geleden - Beste klant, Ik vind het jammer om te lezen dat er zoveel onduidelijkheden zijn over de aansluiting. Als er op je adres een EAN code bekend is voor gas dan is het mogelijk om gas te leveren zelfs zonder een fysieke meter. Dit wordt een onbemeterde aansluiting genoemd en wordt vaak gebruikt bij klanten die koken op gas maar geen verwarming voor gas. Bij deze klanten wordt er een standaard aantal kuub gas in rekening gebracht. Uit je bericht begrijp ik dat er verwarring is ontstaan over je verhuizing en welke aansluitingen je wou meenemen naar je nieuwe adres. Omdat ik te weinig informatie hierover beschik wil ik je vragen om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice om het te bespreken. Groetjes, Denis Webcare

Reactie van de melder van de klacht killbill

2 maanden geleden - Het is n gasloze woning. Er zijn geen gasleidingen meer en geen gasinstallatie. U weet wel, energie transitie? Een HEEL FLATGEBOUW VAN HET GAS AF. Ik heb Stedin ondertussen wakker geschud en ook de woningbouwvereniging heeft Stedin aangeschreven. Uw klantenservice heeft geen zin in antwoord geven en kan geen maandelijkse specificatie overhandigen, waar Stedin om vraagt. Zo complex is mijn probleem niet. Ik betaal warm water en verwarming aan de verhuurder. Koken KAN NIET OP GAS ZONDER LEIDING OF GASINSTALLATIE... hoe moeilijk is dat te begrijpen.

Essent

Heeft op 31 december 2025 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Dank u voor uw bericht. Ik begrijp goed dat het erg frustrerend is om een gasrekening te ontvangen terwijl uw woning volgens u volledig gasloos is. Dat roept terecht vragen op.

Essent brengt alleen gaskosten in rekening wanneer er volgens de netbeheerder (Stedin) een actieve gasaansluiting op het adres geregistreerd staat. Als een woning volledig gasloos is gemaakt en de gasaansluiting daadwerkelijk is verwijderd of definitief afgesloten, dan mag er geen gasverbruik meer worden gefactureerd.

Omdat wij uw gegevens via dit openbare kanaal niet kunnen inzien of bespreken, kunnen wij hier helaas niet direct controleren hoe de aansluiting op uw adres administratief staat geregistreerd. We willen dit graag zorgvuldig voor u uitzoeken en u duidelijkheid geven.

Ik wil u daarom vragen om contact op te nemen met onze klantenservice via een privékanaal (bijvoorbeeld telefonisch of via uw online klantomgeving). Dan kunnen wij samen met Stedin nagaan hoe uw situatie precies is vastgelegd en dit, indien nodig, voor u corrigeren.

Dank u wel dat u dit onder onze aandacht brengt. We helpen u graag verder.

Met vriendelijke groeten,

Monique
Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

killbill

Heeft op 31 december 2025 om 23:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Fijn maar daar wordt niet geluisterd, of maakt u er n aparte notitie bij? Ik heb geen speciaal telefoon nummer van Essent, noch n privé chat...????

Reactie van de melder van de klacht killbill

2 maanden geleden - Misschien helpt mijn klantnummer, 0171134809,de heer Ragh van de woningbouw is er ook mee bezig

Alle klachten die gemeld zijn door killbill

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Gaslevering zonder aansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers