Klachtenbrief voor Garuda Indonesia

Garuda Indonesia
P.O. Box 1133/JKT
Jakarta 10011, Indonesië
Attn: Afdeling Klantenservice

[Gebruiker Adres]
[Gebruiker Stad], [Gebruiker Land]
[Gebruiker Email]
[Gebruiker Telefoonnummer]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Serviceklacht en dringend verzoek tot herziening

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u om mijn diepe bezorgdheid en teleurstelling te uiten over de gebrekkige service van Garuda Indonesia tijdens onze recente reis, waarbij mijn zieke partner en ik te maken hadden met tal van ongewenste en pijnlijke uitdagingen.

Bij het boeken van de ticket hadden we voldoende nuttige informatie over de ziekte van mijn partner verstrekt en het belang van comfort gedurende de reis benadrukt. Helaas bleef de telefoniste van Garuda terughoudend en gaf ze geen andere optie om de reis comfortabeler te maken dan een upgrade naar business class.

Bovendien werd ons bij het inchecken op Schiphol meegedeeld dat het scherm op onze zetel niet werkte en werden we gevraagd hiervoor te tekenen met een belofte van compensatie die nooit is waargemaakt. Tijdens onze terugreis, ondanks ons verzoek voor extra comfort, werd ons meegedeeld dat alles volgeboekt was en konden we geen betere zitplaatsen krijgen.

Bij onze aankomst op Schiphol, na 14 uur vliegen, stond er geen rolstoel klaar voor mijn vrouw, ondanks ons verzoek eraan. Dit brengt mij ertoe mij af te vragen of Garuda Indonesia de ernst van dergelijke situaties adequaat begrijpt en in acht neemt.

Ik verzoek u dringend om de nodige passende maatregelen te nemen en het belang van de menselijke factor in uw dienstverlening opnieuw te evalueren. Rekening houdend met de niet naleving van de Europese Richtlijn 261/2004 (de Passagiersrechten Verordening), verzoek ik u om de situatie te erkennen en ons hierbij te helpen.

Met betrekking tot het bovenstaande, vertrouw ik erop dat u ons zult voorzien van een bevredigend antwoord, inclusief de voorgestelde acties om de genoemde problemen op te lossen en de schade te compenseren.

Mocht u meer informatie nodig hebben ter behandeling van deze klacht, aarzelt u dan niet om contact met mij op te nemen.

Ik zie uit naar uw tijdige en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Gebruikersnaam]