Mijn Klacht:
In augustus dit jaar heb ik een samsung s2 Portable (1 TB) gekocht bij de Makro. Niks mis mee tot deze afgelopen zaterdag spontaan tijdens een backup begon te tikken en de pc deze niet meer herkende. Verschillende keren opnieuw aangesloten en op verschillende pc’s geprobeerd. Deed helemaal niets meer.
Bij de makro vertelde ze dat zij alleen geld terug konden geven omdat het artikel niet meer in het assortiment zat en als ze hem zouden opsturen deze werd vernietigd. Nou, dacht ik, daar gaan mijn backup gegevens van de afgelopen maanden. Dus ik besloot om het direct via samsung te regelen in de hoop dat er een reparatie zou plaats vinden of dat er tenminste een vervangend product werd geregeld.
1. Gebelt met samsung op het nummer dat op de website staat voor productsupport, staat tevens in het boekje bij garantie. Mij werd verteld dat harde schijven bij een ander bedrijf worden gerepareerd en dat ik daar heen moest bellen.
2. Gebelt met het bedrijf (naam weet ik niet meer, niet seagate) waar ik het nummer van had gekregen. Zij vertelde dat ze wel samsung apparatuur repareren maar niet samsung externe harde schijven.
3. Terug gebelt naar samsung. Optie 5 –> externe opslagapparatuur, optie 1 –> harde schijven. Kreeg ik te horen dat ik bij huishoudelijke apparatuur zat en dat ze mij niet door konden doorschakelen. Ik moest maar terug bellen en voor optie 4 kiezen –> IT.
4. Opnieuw bellen en gekozen voor optie 4. Vervolgens krijg ik een mevrouw aan de lijn die verteld dat de harde schijven van samsung van seagate komen en dat samsung dit niet op kan lossen. Ik gevraagd wat dan de garantie is van het product als zij me afwimpelen naar andere bedrijven en waarom samsung dit niet op kan lossen. Het is tenslotte een product van samsung en op de verpakking en het product staat samsung, niet seagate. Daar had ze geen antwoord op. Ze vertelde alleen dat ik het met seagate moest regelen en ze gaf me 3 verschillende telefoonnummers. Bij het eerste nummer werd niet opgenomen, de andere 2 waren ongeldig.
Ik ga nu nog proberen om het op te lossen via seagate maar ik ben helemaal klaar met de service van samsung! Op geen enkele manier heeft iemand wat voor mij kunnen betekenen en ik werd elke keer doorverwezen naar een ander bedrijf. Ik heb ervaren dat samsung absoluut niet achter de producten staat die ze verkopen en de probleemgevallen liever afschuiven op anderen. Het enige pluspuntje is dat ik niet telefonisch in de wacht ben gezet en meteen iemand aan de lijn kreeg.
Al met al ben ik al mijn backup data kwijt en kan ik wat samsung betreft fluiten naar mijn garantie…
Gewenste Oplossing:
Reparatie of vervangend product via samsung, niet via een ander bedrijf. Toevallig omdat er onderdelen, in dit geval seagate, van andere bedrijven in zitten. Het is een product van samsung, met de garantie van samsung, dus het moet ook door samsung opgelost worden.
