Mijn Klacht:
Lenovo yoga 920 deed het niet meer. Gebeld met medion. Zat nog garantie op de laptop. Medewerker klantenservice geeft aan dat ze mij een retourlabel sturen en dat op het pakket te plakken en retour te sturen via hun bezorgdiensten.
Vervolgens paar dagen later krijg ik een offerte van €915. Op de offerte staat dat de behuizing vervangen dient te worden. Dat door valschade het niet onder garantie valt. Dat vond ik vreemd.
Ik heb foto’s opgevraagd. Blijkt dat tijdens het vervoeren mijn laptop allemaal beschadigingen heeft opgelopen. Ik gebeld met Medion. Geven ze aan dat het vervoeren niet voor hun rekening kan komen. Eigen risico. Dat de verzending niet verzekerd is.
Heel gek. Ze bieden me zelf hun eigen service aan. Sturen een retourlabel op. Maar vervolgens denken ze dat een dure laptop niet verzekerd opgestuurd dient te worden. Dat kan toch niet. Ik heb aangegeven dat als ik het zelf op zou sturen ik het verzekerd aan zou tekenen.
Maar omdat dit een service van hun is en ik er geen inspraak in heb, ging ik er vanuit dat het goed geregeld zou zijn. Niet dus. Klantenservice en klachten behandeling verwijzen me naar de algemene voorwaarden. Ik kan hier helemaal niks mee.
Gewenste Oplossing:
Zou mooi zijn als ze zouden erkennen. Dat het inderdaad vreemd is dat ze een retour service aanbieden. Maar er niet over nadenken dat dure laptops onverzekerd verzonden worden. De klant is dus altijd de dupe van hun eigen service.
