Klachtenbrief voor Gamma

Datum: [Huidige datum]

Gamma
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]

Betreft: Klacht over recente aankoop

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een beklag over een recente ervaring bij de Gamma vestiging in Leidschenveen. Ik ben een trouwe Gamma klant en ik koop regelmatig bij u gereedschap, verf en materialen. Helaas voel ik me gedwongen dit keer een klacht in te dienen, omdat het is gebleken dat de service die ik als klant bij u heb ervaren niet de standaard is die ik mag verwachten.

Op [datum van aankoop], kocht ik een ventilator bij de Gamma Leidschenveen die in de aanbieding was voor €111,95, aanzienlijk verminderd van de originele prijs van €149,00. Bij deze aankoop vergat ik helaas mijn Gamma-kaart, maar de medewerker garandeerde mij dat ik de punten later zou kunnen bijgeschrijven. Tot mijn verbazing is mij dit niet toegestaan en heb ik de punten voor deze aankoop niet gekregen.

Daarnaast was ik onaangenaam verrast toen ik ontdekte dat exact dezelfde ventilator te koop was bij de Hornbach in Delft voor slechts €89,95. Dit verschil in prijs heeft voor mij een smet geworpen op mijn beeld van Gamma als een bedrijf dat klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft en competatieve prijzen biedt.

Ik zou graag willen wijzen op enkele artikelen in de Wet Consumentenbescherming die mogelijke relevantie kunnen hebben met mijn klacht:

- Artikel 6:193g, dat zegt dat een handelspraktijk misleidend is als er, rekening houdend met alle omstandigheden, een valse voorstelling van zaken gegeven wordt ten aanzien van de prijs.
- Artikel 6:230m, dat de plicht van de handelaar tot het geven van informatie over de prijs van een product of dienst vastlegt.

Ik schrijf u in de hoop dat we hier een oplossing voor kunnen vinden. Van Gamma mag ik als trouwe klant verwachten dat zij daar moeite voor willen doen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijk bepaalde termijn van 14 dagen. Bij voorbaat dank voor uw begrip en hulp bij deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]