Klachtenbrief voor Gamma

Subject: Klacht over leveringsproblemen en gebrek aan klantenservice bij GAMMA

GAMMA Klantenservice
GAMMA Geleen

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid kenbaar maken over de vertraging in de levering van een door mij besteld product bij uw GAMMA-vestiging in Geleen en over de bedroevende klantenservice die ik in deze periode heb ervaren.

Op 9 mei heb ik een plank op maat besteld, met een verwachte levertijd van 21 tot 28 mei. Helaas is de plank, zelfs op de datum van dit schrijven, nog steeds niet geleverd. Van uw medewerkers ontving ik telkens nieuwe beloftes over de leverdatum, maar deze zijn nooit nagekomen. De plank zou op 26 mei aankomen, vervolgens op 1 juni en uiteindelijk op 4 juni. Dit herhaalde patroon van loze beloftes en voortdurende uitstel is zowel frustrerend als onacceptabel.

Als consument heb ik het recht om te vertrouwen op toezeggingen van een bedrijf. De Nederlandse wet op consumentenbescherming, met name de artikelen 6:220 en 6:264 van het Burgerlijk Wetboek, bevestigen dit recht. Volgens deze artikelen is uw bedrijf contractueel verplicht om de beloofde goederen binnen de overeengekomen tijd te leveren.

Door dit systematische falen liggen mijn werkzaamheden stil. Niet alleen heb ik te maken met persoonlijk ongemak en frustratie, maar het falen is ook kostbaar in termen van tijd en geld. De constante gebreken in communicatie vergroten alleen maar de schade.

Op grond van alle bovengenoemde redenen verzoek ik u dringend om zo spoedig mogelijk te voldoen aan uw leveringsverplichtingen en om mij een oplossing te bieden voor de door uw bedrijf veroorzaakte ongemakken. Ik verwacht dat u deze klacht met de nodige ernst behandelt en in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving handelt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,