Klachtenbrief voor Gamma

[Customer's Full Name]
[Customer's Street]
[Customer's City & Postal Code]
[Customer's Email]

[Current Date]

Gamma
[Gamma's Street]
[Gamma's City & Postal Code]
Customer Service Department

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Herstelactie voor Vloerkleed

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wend ik mij tot uw bedrijf, Gamma, met een ernstige klacht over een product dat ik bij u heb aangeschaft. Ik heb enige tijd geleden een vloerkleed gekocht dat nu al maandenlang gigantisch veel draden verliest.

Dit vloerkleed veroorzaakt dagelijks aanzienlijke problemen en ongemakken in mijn woning. Ondanks de vele foto's die ik heb gestuurd en de talloze malen dat ik contact heb opgenomen met uw klantenservice, ben ik tot op heden nog steeds niet adequaat geholpen. Uw stelling dat dit een normaal verschijnsel is en dat ik pas na zes maanden voor een mogelijke oplossing bij u terecht kan, is onrechtvaardig en met alle respect, ronduit onacceptabel.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient het geleverde product aan de overeenkomst te beantwoorden. Een product beantwoordt niet aan de overeenkomst indien het, mede gelet op de aard van het product en de mededelingen die de verkoper over het product heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten.

Het is duidelijk dat het vloerkleed niet over de eigenschappen beschikt die ik als klant mocht verwachten. Daarom beroep ik mij op mijn wettelijk recht om een oplossing te eisen. Onder deze oplossing versta ik een vervanging van het vloerkleed of een volledige terugbetaling.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn klachten serieus te nemen en mij binnen twee weken na ontvangst van deze brief te informeren over de stappen die u zult nemen om de situatie recht te zetten. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing tussen ons, zal ik mij genoodzaakt zien om mijn rechtsbijstandsverzekeraar in te schakelen.

Hoogachtend,

[Customer's Full Name]