Klachtenbrief voor Gamma

Datum: [Huidige datum]

Bedrijf:
Gamma
Adres van het bedrijf

Betreft: Klachtenbrief wegens product ontevredenheid en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben onaangenaam verrast door de kwaliteit van de producten en de services die mij geleverd zijn door uw bedrijf, Gamma. Mijn recht als consument om hoogwaardige producten en aangepaste services te ontvangen, zoals vastgelegd in de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:17 BW), werd geschonden en ik schrijf deze brief om u op de hoogte te stellen van mijn ontevredenheid.

Op [voer uw bestelnummer hier in], heb ik een keukenkast besteld bij uw bedrijf. Het product werd echter tot twee keer toe beschadigd geleverd, de eerste keer op 05-08-2026 en de vervanging op 08-08-2026. Ik heb na beide leveringen betaald, en zoals u weet, impliceert mijn betaling mijn recht op een onbeschadigd product bij levering (Artikel 7:17 en 7:18 BW).

Zonder succes heb ik na beide leveringen een retour aangevraagd. Ik heb slechts geautomatiseerde e-mails ontvangen, met de belofte dat er binnen twee dagen contact met mij zou worden opgenomen, dit is echter niet gebeurd. Het is zeer teleurstellend en in strijd met de Wet Naleving Consumentenbescherming Thuiswinkel (hoofdstuk 6, artikel 6.3.1) dat ik niet de gepaste klantenservice ontvang.

Wat meer zorgwekkend is, is de ontoereikende klantenservice resolutie waar ik tot dusver mee geconfronteerd ben. Uw klantenservice is niet bereikbaar en ik ontvang in de livechat alleen loze beloften van een chatbot. Dit is niet alleen teleurstellend maar breekt ook de wet ter voorkoming en bestrijding van oneerlijke handelspraktijken (Artikel 6:193c BW).

Daarom vraag ik u om onmiddellijk actie te ondernemen en mijn klachten te behandelen. Ik eis dat er per direct contact met mij wordt opgenomen, dat de beschadigde artikelen kosteloos worden opgehaald en dat mijn volledige aankoopbedrag direct wordt gerestitueerd, in overeenstemming met mijn rechten onder Artikel 7:24 lid 2 BW.

Ik zie uw snelle actie en een bevredigende oplossing van deze problemen met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]