Klachtenbrief voor Gall & Gall

Onderwerp: Juridische klacht over Gall & Gall wegens incorrecte levering en onvoldoende klantenservice

[Invoegen dagtekening]

Gall & Gall Customer Service,
Overtoom 522,
1054 KL Amsterdam

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en woont te [uw adres]. Ik schrijf u deze brief omdat ik ontevreden ben over de afhandeling van een probleem door Gall & Gall.

Op [besteldatum], heb ik via uw website de Frapin XO cognac besteld ter waarde van € 113,99. Om mogelijke schade tijdens de bezorging via PostNL te vermijden, koos ik ervoor de bestelling op te halen bij uw vestiging in Pijnacker.

Op zaterdag 13 juli ging ik naar de winkel om mijn bestelling op te halen, deze bleek in een kartonnen doos te zitten. Thuis aangekomen opende ik de doos en constateerde ik dat de cognac vervangen was door een fles witte wijn met een waarde van € 11,00. Hierna heb ik contact gezocht met uw klantenservice, echter na een week van communicatie wordt pas op dit moment een onderzoek gestart. Bovendien heb ik nog geen compensatie, in de vorm van een beloofde cadeaubon, ontvangen.

Volgens de rechten van de consument volgens het Burgerlijk Wetboek Boek 7 Burgerlijk Wetboek Artikel 17, is het zaak dat ik exact krijg wat ik heb besteld en gekocht. In dit geval, is dat dus niet gebeurd. Daarnaast voel ik mij behandeld op een wijze die ik beschouw als een schending van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d en artikel 7:46h van het Burgerlijk Wetboek) en de algemene voorwaarden zoals uiteengezet in het EU Consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU).

Ik eis de levering van het daadwerkelijk gekochte product, de Frapin XO cognac, en ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie, binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht het probleem niet worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]