Mijn Klacht:
Ik had op de website van Gall de Frapin XO cognac besteld die een prijs had van € 113,99.
Er waren voor mij twee optiemogelijkheden qua bezorging,aan huis of laten bezorgen bij een Gall winkel.
Omdat ik niet wilde dat hij via PostNL bezorgd zou worden ivm schade liet ik hem bezorgen bij de winkel in Pijnacker.
Zaterdag 13 juli ga ik naar de winkel om hem op te halen en hij staat voor mij klaar in een kartonnen doos.
Thuis aangekomen open ik de doos en ik schrik mij een hoedje want er zit geen cognac in maar een fles witte wijn twv € 11,00. Ik ben een week bezig geweest met de klantenservice maar uiteindelijk wordt er nu pas een onderzoek ingesteld,ik heb geen cognac en als goedmakertje krijg ik een cadeaubon die ik ook nog niet binnen heb en die ik ook niet wilt hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een nieuwe fles Frapin XO cognac want ik vind het schandalig dat iemand van het bedrijf het in zijn/haar hoofd haalt om de fles om te wisselen voor een goedkope fles witte wijn.
Wat ik ook heel vreemd vind is dat een dure fles ,of het nu wijn,whiskey of cognac niet geseald is.
Iedereen kan die doos gewoon openmaken en weer dichtdoen.
(10)
