Mijn Klacht:

Bij deze wil ik een klacht indienen over één van de medewerkers van de Gall en Gall. Het gaat om het filiaal in Amsterdam-oost (Watergraafsmeer). Ik ben al ruim 5 jaar trouwe klant bij ze. De service is normaal gesproken altijd op en top, maar vandaag werd ik geholpen door een mevrouw die ik nog niet eerder gezien heb in dit filiaal. Ik kom een blikje drinken halen (wat ik bijna wekelijks doe) samen met een broodje in mijn hand. Het is mijn gewoonte dat ik altijd eerst een broodje haal en daarna een blikje drinken. Bij binnenkomst wordt ik altijd netjes gegroet en mij smakelijk toegewenst. Vandaag was dat dus anders. Deze mevrouw keek me al bij binnenkomst aan van wat ik kwam doen. Ik pak netjes een blikje uit de koelkast en reken netjes na het wachten van een andere klant af. De medewerker keek mij met een nep glimlach aan en verzocht mij niet meer met het broodje (wat netjes in het zakje zat) binnen te komen. Ik vertel mij verhaal dat ik het raar vond aangezien ik altijd netjes gegroet wordt bij binnenkomst en mij smakelijk toegewenst wordt. De mevrouw bleef mij met een smile aankijken met de gedachte het maakt niks uit want ik bepaal wat er hier gebeurd en niet jij. Normaliter ben ik niet iemand die snel een klacht zou mailen, maar deze mevrouw haalde het bloed onder me nagels vandaan. Kom ik met een zak patat aanlopen dat was het begrijpelijk maar na 5 jaar altijd vriendelijk gegroet te worden stond ik eigenlijk verbaasd te kijken. Het gaat mij niet om het broodje maar op de hele manier hoe ik behandeld werd!

Gewenste Oplossing:

Training klant vriendelijkheid?