Mijn Klacht:

Zojuist, 5-12-2020 omstreeks 15:30 uur mijn bestelling opgehaald van 6 goede flessen bij Gall en Gall Ermelo. De jongeman achter de balie sprak mij zeer direct aan dat ik voortaan een mandje mee moest nemen (dit had ook op klantvriendelijke wijze gekund). En dit pas op het moment dat ik de hele winkel doorgelopen had om bij de kassa aan te kunnen komen. Bij iedere andere zaak staat er dan een klantvriendelijke medewerker thv de ingang… Aangegeven dat ik mijn bestelling kwam ophalen. Vervolgens gaf de jongeman mij de doos en tot mijn grote verbazing werd er geen enkele vorm van controle uitgevoerd. Hij gaf aan dat er volgens hem niemand anders met die naam zou langskomen. Dit terwijl ik klaar stond met mijn pasjes. Hij kon niet weten of ik diegene was en of ik wel de juiste leeftijd had. Ik gaf aan dat ik dit heel bijzonder vond. Was allemaal niet nodig volgens de gastheer van Gall en Gall.

Thuis aangekomen bleek er een fles niet ingepakt te zijn terwijl ik daar wel voor betaald heb. Ik heb spijt van de aanschaf van de klantenkaart van Gall en Gall want ik voel mij hier niet welkom en vind het jammer dat ik bij mijn eerste bestelling zo’n slechte service ervaren heb.

Gewenste Oplossing:

Ik zou deze jongeman toch training adviseren omtrent klantgericht werken en ook in het aanspreken van klanten want op deze manier jaag je klanten weg, en als bedrijf zou je willen streven naar loyaliteit van de klant. Bij Gall en Gall was hiervan geen sprake vandaag.

Jammer dat de fles niet ingepakt is waarvoor ik wel betaald heb.

Ik had graag gezien dat mijn ID kaart gecontroleerd was. 1: Was ik wel de juiste persoon, 2. Had ik wel de juiste leeftijd? En voor het mooie zou het fijn zijn als de gehele bestelling gecontroleerd werd, aangezien ik nu met een cadeau zit dat niet ingepakt is, dat had dan onderschept kunnen worden. En ik voel mij niet welkom in deze Gall en Gall meer.