Klachtenbrief voor Gadero
[De volledige en correcte naam van het bedrijf]
[Adres van het bedrijf]
T.a.v.: De Directie / Klantenservice
[De plaats van de afzender], [De datum]
Onderwerp: Klacht over een onvolledige levering van een bestelde overkapping door Gadero
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik stuur u deze brief om u attent te maken op een probleem dat ik heb met een aankoop bij uw bedrijf, Gadero, waarbij ik alle hoop zet op een spoedige oplossing betreffende de problematiek.
Het gaat om een bestelling die ik heb gedaan voor een overkapping, die vervolgens na 40 dagen vertraging op 19 april jongstleden is geleverd. Echter, was de levering helaas niet compleet aangezien de linker- en de rechterzijwanden ontbraken. Dit had tot gevolg dat ik het product niet volledig kon installeren.
Ik heb al tweemaal geprobeerd contact op te nemen met uw bedrijf - zowel telefonisch als per e-mail - waarbij ik de kwestie heb uitgelegd, maar tot op heden zonder resultaat. Er is mij telefonisch geadviseerd om een e-mail te sturen, maar ik heb nog geen respons ontvangen ook na bijna twee weken wachten.
Deze situatie is niet in overeenstemming met Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek dat betrekking heeft op consumentenrecht. Dit artikel stelt dat bij een koop op afstand, zoals een online aankoop, ik als consument het recht heb om een volledige levering van het gekochte product te verwachten. In dit geval, is uw bedrijf nalatig geweest om te voldoen aan deze wettelijke verplichting.
Hierbij dring ik er bij uw bedrijf op aan om een spoedige nalevering van de ontbrekende delen van het product te realiseren. Daarnaast verzoek ik uw klantenservice om passende aandacht te besteden aan consumentenvragen en problemen zoals de mijne, en om tijdig en adequaat op dergelijke vragen en klachten te reageren.
Indien er geen oplossing wordt aangeboden door uw bedrijf binnen een redelijke termijn, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen om deze kwestie te verhelpen.
Ik wacht in vertrouwen op uw spoedige respons.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]