Klacht: Vulling jack

SusanneVerhagen op 29 april 2015 over Gaastra in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

mail beantwoord customer service 07-05-2015

Bedrijf Gaastra
Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 29 april 2015

Een klant heeft op 29 augustus 2014 een Gaastra jack gekocht, maar constateert dat de vulling uit de onderste vier banen van de rug is verdwenen, terwijl de stiksels intact zijn. De klant is teleurgesteld over de kwaliteit van het jack, dat na slechts één winter gebruik al problemen vertoont, vooral gezien de hoge prijs.

Mijn Klacht:

Op 29-08-14 heb ik een kort gaastra jack gekocht bij de bijenkorf voor 159,95. Het is een fijne ’tussenjas’ die ik met veel plezier heb gedragen. Echter nu is de vulling uit de onderste vier banen van de rug verdwenen, dit zijn alleen nog twee laagjes stof. De stiksels lijken nog intact. Ik heb het jack overigens nog niet gewassen dus dat kan niet de oorzaak zijn van het verdwijnen/verplaatsen van de vulling.
Dit is niet wat ik verwacht van zo’n duur jack, dat zou toch langer mee moeten gaan dan 1 winter waarin ik het jack niet eens continu gedragen heb aangezien het geen warme winterjas is.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw jack ter vervanging van dit jack dat ik zo niet meer kan dragen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gaastra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gaastra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Gaastra beoordeeld.

Gaastra

Heeft op 12 mei 2015 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

mail beantwoord customer service 07-05-2015

SusanneVerhagen

Heeft op 12 mei 2015 om 10:14 geantwoord

Ik ben verwezen naar de winkel waar het Jack gekocht is. Dit vind ik geen oplossing maar een omweg en het verleggen van het probleem! Ben dus niet tevreden met deze oplossing. Het betreft een gaastra Jack en dan lijkt me dat mijn klach in behandeling genomen wordt door gaastra ipv me te verwijzen naar de Bijenkorf. Lekker makkelijk om zo met klachten om te gaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM