Beste heer van Gool, Aangezien uw klacht ons via meerdere sites bereikt lijkt het ons wenselijk dat we de discussie voort zetten via de customer service afdeling van Gaastra. [email protected] Dit om onze reacties transparant en duidelijk te houden. Wij...
Een klant heeft een Gaastra jas gekocht voor ongeveer € 300, maar constateert dat twee drukkers al defect zijn. De klant vraagt om informatie over mogelijke garantie en hoe dit probleem opgelost kan worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedemorgen,
Ik heb mijn Gaastra jas eind verleden jaar gekocht in Spijkenisse bij Adam.
Nu zie ik tot mijn schrik dat de jas ( de drukkers) het nu al begeven.
Er zijn nu al 2 drukkers kapot, en ik ben echt zuinig op mijn kleding.
Deze jas was dik € 300 , ik mag er toch vanuit gaan dat dit een kwaliteit product is.
Kunt u mij vertellen wat ik hier aan moet doen ?
Ik hoop dat er een garantie regeling van toepassing is.
Nieuwe jas uitzoeken
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gaastra in behandeling genomen
Bericht van Gaastra
8 jaren geleden - Beste heer van Gool, Naar aanleiding van uw klacht heb ik contact opgenomen met mijn collega van de Customer service Adam. Uw klacht is bij haar bekend en zij gaf aan al meerdere malen mail contact met u te hebben gehad. Zij gaf aan dat u geen aankoop bewijs meer heeft en dat de jas ouder is dan een jaar. Helaas is het niet meer mogelijk om uw een passend antwoord te geven op uw vraag. Voor info betreffende de huidige situatie van Gaastra, verwijs ik u graag naar de persberichten in de media of op Internet. Voor meer informatie over uw recht als consument heeft de consumenten bond een website ontwikkeld waar u antwoord kunt krijgen op alle consumenten klachten/vragen. www.consuwijzer.nl hoofdstuk faillissement. Deze website is voor ons beide van belang. Hij behandeld niet alleen de rechten maar ook de plichten van alle partijen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten/Kind regards Customer Service Gaastra Fashion Group
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Goedemorgen, Ik vind het knap dat Gaastra zegt dat ik geen aankoop bewijs meer hebt. Zijn ze soms bij mij thuis geweest ? Daarbij komt dat mijn aankoop gewoon in hun systemen staan ,als ik geen aankoopbewijs zou hebben. Maar het komt er op neer dat Gaastra gewoon zijn vaste klanten laten stikken. Lees hieronder het bericht wat ik van Gaastra heb gehad: Beste heer van Gool, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat er problemen zijn met uw Gaastra jas. Voor het afhandelen van klachten verwijzen wij u graag naar een van onze ADAM shops. Zij kunnen de klacht beoordelen en in behandeling nemen. Wij raden u dan ook aan om met het aankoopbewijs en de jas naar een van onze ADAM shops te gaan. Voor de goede orde moet ik u wel melden dat wij in de winkels geen geld cash meer hebben. Via deze link kunt u de dichtstbijzijnde ADAM shop vinden http://www.adam.nl/storelocator (let op sommige winkels kunnen reeds gesloten zijn en dit kan dan nog niet verwerkt zijn op de site) Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team ADAM Brandstore | Customer Service Vertel mij nu maar wie de boel in de maling neemt. Mvg.Richard
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gaastra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2017 om 11:03 geantwoord
Beste heer van Gool,
Aangezien uw klacht ons via meerdere sites bereikt lijkt het ons wenselijk dat we de discussie voort zetten via de customer service afdeling van Gaastra. [email protected]
Dit om onze reacties transparant en duidelijk te houden.
Wij gaan ervan uit dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Customer service Gaastra team.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
