Mijn Klacht:

Helaas is de rits van mijn jas stuk gegaan. Niet eens 1 winterseizoen kunnen dragen.
Ik ben blij met de jas dus ben naar de kleermaker gegaan. Hij kan de rits helaas niet vervangen omdat de drukknopen te dicht op de ristnaad zitten.
Vervolgens contact opgenomen met Gaastra Pro Shop (dacht dat dit Gaastra Nederland was). Hier erg goed geholpen/te woord gestaan. Waren er van overtuigd dat Gaastra dit goed zou oplossen (dit is hun ervaring). Netjes mailadres gekregen van Gaastra Nederland.
Zij verwezen mij naar de aankoopwinkel. In dit geval niet voor de hand liggend, namelijk de Makro. Ondanks dat ze dit wisten, moest ik toch daar naartoe.
Vanochtend speciaal naar de Makro gegaan, maar zij kunnen hier niets mee. Dit verwachtte ik al. Zij hebben geen vervanging/reparatieservice. Zij hebben keurig netjes contact opgenomen met Customer Services (die mij zelf naar de winkel verwezen hadden).En wat kregen we….nul op rekest.
Vreemd!
Dus voor niets naar de Makro en vervelender nog: met kapotte, niet te repareren jas naar huis. Meer Gaastra is huis en gaat normaal langer mee (wat je ook mag verwachten).

Gewenste Oplossing:

Allereerst een goede en nette behandeling van de klacht. Geen kastje naar je muur graag.
Professioneel vervangen van de rits (liefst in echte Gaastra kleuren), vervanging van de jas, of tegoed voor aanschaf van nieuwe jas.

Beoordeling 3/10 (10)

Welke oplossing?

Een doorverwijzing naar een site lijkt mij geen oplossing.
Ik begrijp heel goed dat Makro geen alternatief kan bieden omdat het hier gaat om een tijdelijk aanbod (beperkte oplage). Ik had verwacht dat Gaastra zelf graag tevreden klanten zou willen houden en hier samen met Makro naar een oplossing zou hebben gezocht.
Verwijzing naar een site is in mijn ogen geen oplossing, maar een kastje - muur verhaal. Spijtig.