Mijn Klacht:

Beste,

ik heb vorige week maandag (16/01/2017) naar jullie dienst gebeld omdat ik een jasje had besteld die uiteindelijk te klein was. Telefonisch heb ik een grotere maat in een ander kleur besteld en diezelfde dag het pakketje met de te kleine maat terug gebracht om te retourneren met bpost.

De reservering van het jasje met de grotere maat liep tot en met 23/01/2017. Gezien mijn retourpakketje nog niet was toegekomen heb ik op 23/01 teruggebeld om mijn reservering van de nieuwe maat te verlengen.

De vrouw die ik aan de lijn had, zei me mij niet te kunnen verlengen zolang de reservering loopt en dat ik de dag nadien (op 24/01) moest terugbellen om de verlenging aan te vragen.

Zodoende bel ik terug op 24/1 en krijg ik te horen dat het gereserveerde jasje met de grotere maat verkocht is.

Ik begrijp dat de mensen niks kunnen doen aan de vertraging van de pakketjes, maar ook mij treft geen schuld. Het is zeker niet klantvriendelijk als het 2de jasje verkocht kan worden, terwijl ik alles gedaan heb wat van mij werd gevraagd. Ik heb wel degelijk op tijd de reservatie verlengd.

Dit had kunnen vermeden worden, mochten we de reservering kunnen verlengen op de vervaldag van de eerste reservering en mocht er geen vertraging geweest zijn bij de verzending van de retour op 23/01/2017

Blijkbaar is er een hiaat in het systeem die ervoor zorgt dat mensen hun reservering niet op tijd kunnen verlengen.

Mijn retournummer is 050002876804

mijn factuurnummer is 2876804

Gewenste Oplossing:

Moesten jullie de dag dat ik belde voor langer te reserveren voor de blauwe jas dit dan ook wel degelijk gedaan hebben en niet mij laten wachten tot mijn reservatie verlopen is waardoor ik het nu kwijt ben! Dit vind ik geen manier van werken. Zeer ontevreden daarvan. Nu heb ik zelf de jas niet meer die ik zo graag wilde! ik doe er zoveel moeite voor om te bellen en te reserveren. Geen goede service