Klacht: ontevreden van de winkelbediende

solletje op 11 februari 2016 over Gaastra in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

De consument is via een mail begripvol op de hoogte gebracht van de eventuele oplossing. Er is een voucher aangeboden om het ongemak en ongenoegen te compenseren.Garantie termijn was helaas verstreken maar dat wil niet zeggen dat we niet serieus...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Gaastra
Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 11 februari 2016

Een klant van Gaastra uit Oostende was ontevreden over de service van de winkelbediende. Na een probleem met een vest dat pluiste, kreeg de klant tegenstrijdige informatie van verschillende verkoopsters over de retourmogelijkheden. De laatste verkoopster maakte een ongepaste opmerking, wat leidde tot het vertrek van de klant uit de winkel.

Mijn Klacht:

ik had een vest gekocht en die pluiste heel erg, in november 2013 , laatst ging ik terug naar die winkel met mijn vriendin die daar vaste klant is , en ik praatte erover die verkoopster zei breng ze een mee , nu gisteren geweest het was een andere , die zei dat ik telang gewacht , volledig mee akkoord , ze heeft toch gebeld en konden niks meer toen , ik zij dat ik het vertrouwen kwijt was , de ene zegt van wel de andere van niet , daarop zei de verkoopster van gisteren en dat ligt me heel zwaar het enige wat ik kan doen is ze in de vuilbak gooien erg he en dan ben ik onmiddellijk te winkel uitgestapt en dat is in oostende gebeurt

Gewenste Oplossing:

het ergste is dat ze zei , in de vuilbak gooien

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gaastra

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gaastra in behandeling genomen

Bericht van Gaastra

10 jaren geleden - Beste Mevrouw Lambert, wij vinden het heel vervelend dit te horen. Ik zou u willen vragen om uw klacht te mailen naar [email protected] zodat we kunnen kijken naar een eventuele oplossing. Graag met vermelding van het artikel nummer, dit kunt u vinden in het label. Met vr Groet, Customer Service Gaastra

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gaastra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gaastra

Heeft op 18 februari 2016 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

De consument is via een mail begripvol op de hoogte gebracht van de eventuele oplossing. Er is een voucher aangeboden om het ongemak en ongenoegen te compenseren.Garantie termijn was helaas verstreken maar dat wil niet zeggen dat we niet serieus naar de klacht van deze consument hebben gekeken.Met vriendelijke groet.

solletje

Heeft op 02 maart 2016 om 14:51 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

het is nu al van 18 februari geleden , ze hebben mij een voucher beloofd , maar wat houd dat in en hoe ga ik deze krijgen !!!!

Bericht van Gaastra

10 jaren geleden - Op 18-02-2016 een mail gestuurd met uitleg over het gebruik van de voucher. Vandaag 04-03-2016 wederom mail contact gehad met mevrouw Lambert over de gebruiksaanwijzing en de uitleg van een Gaastra voucher.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM