Mijn Klacht:

De witte zomerjas die ik kocht in een Gaastra-winkel, heeft na de eerste wasbeurt (volgens de voorschriften), 1 roze mouw opgelopen door de rode binnenvoering. Daarnaast was het stiksel in de oksel losgeraakt (te strak gestikt, maar dat heb ik zelf kunnen herstellen)

Ik heb hierover gebeld, maar kreeg geen gehoor. 7 november heb ik per mail een klacht ingediend. Hierop kreeg ik geen reactie. Na herhaaldelijk aandringen, werd ik uiteindelijk gebeld door iemand van de monsterverkoop. Echter doordat deze jas niet in de monsterverkoop was gekocht, moest ik toch bij iemand anders zijn. Deze man/manager zou overleg hebben met een andere manager, en ik zou de daarop volgende maandag teruggebeld worden. Ik heb deze meneer zelfs nog foto’s toegestuurd van de verkleuring, en aangeboden de verkleurde jas terug te sturen. Ik ben nooit meer gebeld. Dus maar weer mailen (heb er weer meerdere mailtjes aan gewaagd, en ze gevraagd om voor 18 februari een reactie te geven). Maar niemand reageert ( zowel de custumerservice als de monsterverkoop heeft deze mail ontvangen). Ik vind het erg vervelend, en voel mij niet serieus genomen. Ik had ten eerste meer kwaliteit verwacht van Gaastra (maar ach dat kan een keer gebeuren), maar zeker een betere klantenservice, als je zo’n duur merk koopt.

Gewenste Oplossing:

Het enige wat ik wil, is dat men reageert, binnen een korte tijd, zodat wij dit netjes af kunnen handelen. Voor half maart, zou naar mijn idee moeten lukken (als ik al vanaf 7 november een oplossing probeer te vinden).Mijn man gaat namelijk dit voorjaar niet met een roze mouw lopen en er moet een nieuwe jas komen.