Terug

Klacht: Geen levering

ruudterwild op 23 oktober 2017 over Gaastra in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Door een technische storing is er een vertraging ontstaan in de verwerking en bezorging van bestellingen die de laatste dagen via onze webshop zijn geplaatst. Het kan hierdoor voorkomen dat uw bestelling wel is geplaatst, maar u daar nog geen...

Bedrijf Gaastra
Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2017

Een klant van Gaastra heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een bestelling, ondanks dat de betaling via PayPal is gedaan. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg geen gehoor en ervaart de service als slecht, vooral in vergelijking met eerdere bestellingen die snel werden geleverd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb netjes betaald voor mijn levering maar nog steeds niets ontvangen. Post.nl zegt dat het niet is aangeleverd voor verzending wel gemeld maar niets binnen gekregen. Ik heb betaald via PayPal op [email protected]. Het verzendadres is ruud verhappen zwanenstraat 57 5912 sz te venlo. Ik heb overigens ook uw hotline diversen malen geprobeerd te bereiken maar die zegt telkens op de tijden te bellen zoals op de site. Welke ik keurig heb gedaan maar krijg niemand eraan. Dan bel ik uw hoofdkantoor en die zeggen en waren wat problemen maar het wordt geleverd. Een heel speurwerk om iemand eens te bereiken. Ik vind het wel een slechte service eerdere bestellingen waren binnen drie werkdagen thuis. Ook een slechte dat u slecht bereikbaar bent. Ik hoop dat het binnen drie werkdagen is opgelost anders zal ik een verzoek doen tot terugbetaling. Jammer want ik had dit weekend zeker deze kleren nodig. Groet Ruud

Gewenste Oplossing:

Als het binnen drie werkdagen toch nog geleverd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gaastra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gaastra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Gaastra

8 jaren geleden - Door een technische storing is er een vertraging ontstaan in de verwerking en bezorging van bestellingen die de laatste dagen via onze webshop zijn geplaatst. Het kan hierdoor voorkomen dat uw bestelling wel is geplaatst, maar u daar nog geen email bevestiging van heeft ontvangen. Dit probleem is achterhaald en opgelost. Door deze storing is ook de klantenservice slecht bereikbaar geweest en is daardoor onduidelijkheid ontstaan over de status van onze service. Dit betreuren wij en bieden onze excuses hiervoor aan. We streven ernaar om voor komend weekend alle bestellingen te verwerken en te bezorgen. Zodra bestellingen het magazijn verlaten, ontvangt u alsnog een verzendbevestiging. Voor specifieke vragen met betrekking tot uw bestelling kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice via 020-2622149 of per mail via [email protected]. Houd u gezien de situatie rekening met iets langere wachttijden dan u van ons gewend bent. U kunt ook een privé bericht sturen via onze Facebook pagina, wij zullen deze zo snel mogelijk beantwoorden. [Team McGregor]

Gaastra

Heeft op 26 oktober 2017 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Door een technische storing is er een vertraging ontstaan in de verwerking en bezorging van bestellingen die de laatste dagen via onze webshop zijn geplaatst. Het kan hierdoor voorkomen dat uw bestelling wel is geplaatst, maar u daar nog geen email bevestiging van heeft ontvangen. Dit probleem is achterhaald en opgelost. Door deze storing is ook de klantenservice slecht bereikbaar geweest en is daardoor onduidelijkheid ontstaan over de status van onze service. Dit betreuren wij en bieden onze excuses hiervoor aan. We streven ernaar om voor komend weekend alle bestellingen te verwerken en te bezorgen.
Zodra bestellingen het magazijn verlaten, ontvangt u alsnog een verzendbevestiging. Voor specifieke vragen met betrekking tot uw bestelling kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice via 020-2622149 of per mail via [email protected]. Houd u gezien de situatie rekening met iets langere wachttijden dan u van ons gewend bent. U kunt ook een privé bericht sturen via onze Facebook pagina, wij zullen deze zo snel mogelijk beantwoorden. [Team McGregor-Gaastra]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Gaastra

Alle klachten over Gaastra →

Vergelijkbare klachten in Mode

Alle klachten in Mode →
Meld uw Klacht over Gaastra
Zo werkt het