Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd om er rechtstreeks met Gaastra uit te komen maar wát een arrogante club zeg! December 2015 heb ik een roze winterjas besteld op de website Gaastraproshop.com. Deze de rest van de winter met veel plezier gedragen. Omdat ik de jas niet wilde verknallen heb ik hem naar de stomerij gebracht. Daar hebben ze zich keurig aan het advies in het label gehouden: alleen wassen, niet chemisch reinigen.
Toen ik hem weer uit de kast haalde, bleek dat alle naden verkleurd waren; een beetje lila/wit uitgebeten leek het wel. Ik terug naar de stomerij, zij hebben nagezocht hoe de jas behandeld was en daar bleek niets mis mee te zijn. De man daar zei dat het materiaal waar mijn jas van was gemaakt, deze eigenschappen eigenlijk niet kon vertonen. Dus ik vol goede moed een mail naar Gaastra gestuurd met bijgevoegd een brief van de stomerij hoe de jas behandeld was. Toen begon het geëtter..
De eerste reactie op mijn mail was: Sorry, de jas is chemisch gereinigd dus wij nemen de klacht niet in behandeling. Dus ik een mail teruggestuurd dat ze de bijgevoegde brief moesten lezen; hij was dus níet chemisch gereinigd, alleen gewassen.
Daarna vroegen ze om foto’s. Direct gestuurd. Het is me nog een raadsel waarom, want daarna kreeg ik een mail, dit keer van een andere medewerker: sorry, de jas is gewassen bij een stomerij en daarom vervalt de garantie. Wij kunnen uw klacht niet in behandeling nemen. Ik moest mij maar wenden tot de stomerij. Huh? Ik laat het JUIST over aan professionals in plaats van zelf te gaan fröbelen met zo’n dure jas en dan had ik dat dus niet moeten doen om garantie te houden? Ik heb gevraagd naar de reden; geen antwoord gekregen.
Ik heb de stomerij gebeld en de reactie van Gaastra doorgegeven; hij is zeker van zijn zaak dat hij alles volgens het label heeft gedaan, maar gaf aan dat hij de jas op kon sturen naar een geschillencommissie en mócht het wel aan hem liggen, hij de jas zou vergoeden. Dus weer een mail naar Gaastra gestuurd, of zij dat ook deden als het aan hen zou liggen. Ik kreeg als antwoord dat ik het rapport maar op moest sturen en dat ze dan zouden kijken of ze mijn klacht in behandeling zouden nemen.
Ik heb een boze mail gestuurd met de strekking dat ik de communicatie hooghartig vind. Daarna niks meer gehoord. Ze zullen wel denken; zo, daar zijn we ook weer vanaf.
Ik vind het belachelijk. Ik moet blijkbaar smeken om ze serieus naar een klacht te laten kijken! Ik ben op geen enkel front serieus genomen of geholpen. Ik heb wat rondgevraagd, maar Gaastra blijkt inderdaad geen goede reputatie te hebben qua service. Het afpoeieren wat ze bij mij gedaan hebben doen ze standaard. Een winkeleigenaar (die Gaastra verkoopt) zei dat hij als grootinkoper nog wel eens wat voor elkaar kreeg maar dat ik als rechtstreekse consument (via hun EIGEN site!) geen schijn van kans had. Hij heeft dus gelijk.
In het verleden veel Gaastra kleding gehad en nooit klachten. Daarom verbaast het mij ook zo dat áls er een klacht is, ze zo reageren.
Moraal van dit verhaal: Een (prachtige) winterjas ter waarde van € 190,– 3 maanden kunnen dragen. En ik ben nu genoodzaakt een andere jas te kopen. Bedankt Gaastra..
Gewenste Oplossing:
Ik hoopte op een serieuze en meedenkende reactie. En misschien een tegemoetkoming op mijn volgende bestelling. Maar het is mij duidelijk dat dat er niet in zit. Het liefst had ik deze jas nog een winter gedragen.
(10)
