Mijn Klacht:
Half februari heb ik de witte Gaastra winterjas van mijn man gewassen, op “fijne was” met lage temperatuur en een klein beetje vloeibaar wasmiddel, (zoals het wasvoorschrift deed toestaan). Dit leek goed te gaan, totdat ik zag bij het opdrogen, dat de voering was gaan afgeven op de jas. Deze is nu dus wit met roze, blauwe en bruine vlekken. Met de nog natte jas ben ik de dag erna meteen naar de Gaastra store in Breda gegaan. De zou niet mogen gaven zij aan, maar omdat de jas gekocht was bij de Bijenkorf in Breda, moest ik me daar melden. Zo gezegd zo gedaan. Maar helaas konden zij ook niets voor ons betekenen.
Dit is op zich al jammer, maar op onderstaande communicatie is tot op heden nog geen enkele reactie gekomen:
Op 12 maart jl. heb ik een privébericht via Facebook verstuurd:
Beste Gaastra, Kan dit nu niet anders opgelost worden? Het valt me echt tegen van jullie… Onlangs heb ik mij gemeld bij de shop van Gaastra in Breda. Ik heb nl mijn wit jack op lage temperatuur gewassen met een beetje vloeibaar wasmiddel en helaas is de voering af gaan geven en is mijn jas nu wit met bruine, blauwe en roze vlekken…. De winkel in Breda erkende dat dat niet mocht voorkomen maar adviseerde mij naar de Bijenkorf te gaan, waar ik destijds het jack heb gekocht. Ook daar ben ik helaas van een koude kermis thuis gekomen. Ik zit nu dus nog steeds met een jas vol vlekken en geen helaas geen oplossing….men geeft aan dat het verjaart is…toch jammer van een jas van 400 euro… Met vriendelijke groet Stefan Dirkx
Op 17 maart jl. was jullie reactie:
Hi Stefan, Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen. Ik ben voor je nagegaan wat ik kan doen maar helaas heb ik zo geen andere oplossing! Het is namelijk idd zo dat de winkel van aankoop de klacht moet behandelen en m.b.t. verjaring kunnen wij daar niks aan veranderen. Wanneer is de jas gekocht en heb je de bon nog? Groeten, Het Gaastra Team
Op 17 maart jl. heb ik daarop geantwoord: Hi Gaastra de jas is okt 2011 gekocht! Voor de eerste keer gewassen! Omdat ik hem alleen in het weekend draag omdat ik in de horeca zit en sjouw met kratten van de bestelling is dat niet zo handig met een witte jas. Ik ben eerst naar Gaastra winkel geweest breda en die hebben toegegeven dat de voering af heeft gegeven! Dus productie fout!? Jammer van een jas van 400 euro! En nu geeft niemand thuis! Afschrift heb ik wel geen bon! Hopelijk komt er een oplossing!? Groeten Stefan Dirkx
Op 25 maart jl. heb ik opnieuw een bericht gestuurd: Beste Gaastra, Afgelopen weekend heb ik de jas opgehaald bij de Bijenkorf en het blijft me steken. Jammer dat ik (nog) geen positiever bericht van jullie heb ontvangen. Maar ik heb wel een idee: ik weet dat er twee keer per jaar factory-sales zijn in Waalwijk. Als jullie me daar nu 4 kaarten voor regelen, dan ga ik daar wel op zoek naar een andere jas…. Ik hoor het graag! Gr. Stefan Dirkx
Kortom; het is uitermate jammer van een erg mooie jas die nu rijp is voor de container en jammer dat er geen oplossing wordt geboden. Maar erger vind ik nog dat er nog steeds geen reactie vanuit jullie is gekomen……
Groet, Stefan Dirkx
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een reactie van Gaastra zelf willen ontvangen en wellicht een tegemoetkoming bij de aanschaf van een nieuwe jas.
