Mijn Klacht:
Op Cyber Monday bestelde ik online een broek. Prachtig model maar er zat een gat in de stof bij de achterzak dus de broek moest retour. Ik vroeg me af of ik bij opnieuw bestellen van dezelfde broek – bv via een kortingscode – weer de korting kan krijgen. Telefonische klantenservice gebeld. Na 3 x ruim 10 minuten in de wacht digitaal contactformulier ingevuld. Zes dagen later nog geen reactie. Fysieke winkel gebeld, die waren behulpzaam maar hadden mijn maat niet op voorraad. Weer de klantenservice gebeld. Na 8 minuten in de wacht kreeg ik een ‘klantenservice adviseur’ aan de lijn. Ik zou de broek opnieuw moeten bestellen (voor het normale bedrag) en bij ontvangst weer de klantenservice bellen zodat de korting handmatig kan worden teruggeboekt. Wat een omslachtige methode. Het meisje aan de lijn moet met minimale instructies de klant te woord staan en was niet goed verstaanbaar (sprak snel met zwaar Limburgs accent). De G Star klantenservice vind ik ontoegankelijk, slecht en onpersoonlijk. De afhandeling vind ik niet servicegericht.
Gewenste Oplossing:
Professionele klantenservice die goed bereikbaar is en waar je je gehoord voelt. Simpele afhandeling, bv dmv kortingscode. Binnen 24 uur - zoals beloofd op de website - schriftelijke reactie.
