Klacht over Furnies.nl: Kan geen bestelling an… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Kan geen bestelling annuleren

chantou7 op 13 augustus 2013 over Furnies.nl in de categorie Internetshops - Meubels

Meld uw Klacht over Furnies.nl

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Furnies.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 30 november 2014

Reactie van het bedrijf:

De webshop furnies.nl is met ingang van juni 2014 is aangekocht uit de failliete boedel van Furnies BV door Basics BV en dit betreft geen doorstart van furnies.nl maar een nieuwe start. Basics BV wil gedupeerde klanten tegemoet komen door...

Bedrijf

Categorie Internetshops - Meubels

Status Opgelost

Datum 13 augustus 2013

Een klant van Furnies.nl heeft problemen ondervonden bij het plaatsen van een bestelling, waarbij hij geen betalingswijze kon invoeren en ongevraagd een bevestiging ontving voor een betaling per rembours met extra kosten. Daarnaast werden er leveringskosten in rekening gebracht, ondanks de vermelding van gratis levering bij bestellingen boven de 50 euro. De klant heeft geprobeerd de bestelling te annuleren, maar ontvangt geen reactie op zijn annulatiemail en kan telefonisch niemand bereiken.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren een bestelling geplaatst op furnies.nl en kon de bestelling niet afwerken. Ik kon namelijk geen betalingswijze ingeven. Ik wou met kredietkaart betalen. Nadien kreeg ik een bevestiging van mijn bestelling, maar per rembours met een extra aanrekening van 25 euro. Dat heb ik helemaal niet gevraagd! Ook werden er leveringskosten aangerekend alhoewel er op de website staat de de levering gratis is voor een aankoopbedrag boven de 50 euro. Krijg geen antwoord op mijn annulatiemail en telefonisch niemand bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Door een bevestiging te ontvangen dat mijn bestelling is geannuleerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Furnies.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Furnies.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Furnies.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Furnies.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Furnies.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Furnies.nl

Heeft op 30 november 2014 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

De webshop furnies.nl is met ingang van juni 2014 is aangekocht uit de failliete boedel van Furnies BV door Basics BV en dit betreft geen doorstart van furnies.nl maar een nieuwe start. Basics BV wil gedupeerde klanten tegemoet komen door middel van een kortingsbon op een nieuwe aankoop. Indien u daar gebruik van wenst te maken dan kan u mailen naar klantenservice(@)furnies.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Furnies.nl