Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Klachten over niet-bezorgde bestelling – Slagroomklopper

[Datum]

[Achternaam],
[Adres],
[Postcode Stad],

Fruugo
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over een probleem dat ik heb ondervonden met een product dat ik van uw bedrijf heb besteld.

Op [datum van de bestelling] heb ik een slagroomklopper besteld. Echter, tot mijn spijt heb ik dit product tot op heden niet ontvangen. Ik heb daarom geen andere keuze dan mijn onvrede uit te spreken over de geleverde dienst en mijn rechten als consument aan te spreken.

Ik beroep me op de artikelen en bepalingen van de Wet koop op afstand en het Burgerlijk Wetboek betreffende koopovereenkomsten in het algemeen en levering van goederen in het bijzonder.

In overeenstemming met bovengenoemde wet- en regelgeving verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het betaalde bedrag voor het bestelde product te restitueren of om de bestelde slagroomklopper alsnog te leveren. Ik stel u hierbij in gebreke en verleen u een redelijke termijn van twee weken om aan dit verzoek te voldoen.

Ik verwijs ook naar de Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 1997 betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten, waarin wordt gesteld dat indien de goederen niet binnen de overeengekomen termijn worden geleverd, de consument het recht heeft de overeenkomst te ontbinden.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Mocht ik binnen twee weken geen bevredigende reactie van u hebben ontvangen, dan zal ik niet aarzelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en stad]
[Uw Emailadres]

CC:
Consumentenautoriteit, Postbus 16326, 2500 BH, Den Haag