Klachtenbrief voor Fruugo
Subject: Juridische klacht – Ontvangen product incompleet en incorrect – Bestelling bij Fruugo
Aan: Klantenservice Fruugo
CC: [email protected]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is Roos en ik heb onlangs een online aankoop gedaan bij uw bedrijf, Fruugo, van een product dat is aangeprezen als een basketbal prullenbak voor mijn zoontje van 7 jaar. Na 2,5 week ontvangen te hebben, heb ik tot mijn verbazing een pakket gezaagde planken ontvangen die wit zijn geschilderd en met een zwart kader - een aanzienlijke misrepresentatie van het geadverteerde product. Inhoudelijk mist het pakket bijkomend het basketbalnet en de prullenbak zelf.
Dit kwalificeert nadrukkelijk als een schending van mijn consumentenrechten op grond van artikel 10 en 11 van de Wet Koop op Afstand, die benadrukken respectievelijk mijn recht om een goed te ontvangen dat overeenkomt met de overeenkomst, en het recht op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer dit niet het geval is.
Ik ben gechoqueerd dat ik 35,95 euro voor dit product heb betaald, dat zeker niet overeenkomt met de beschrijving van het product dat ik heb besteld en daarnaast ontbreekt het ook aan essentiële onderdelen zoals aangegeven in de productbeschrijving. Het is ook oneerlijk dat ik de kosten van het retourneren van dit product moet betalen terwijl ik niet degene ben die de fout heeft gemaakt.
Ik verzoek u daarom om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en dat de retourkosten door u, Fruugo, worden gedragen gezien de grote discrepantie tussen de bestelling en de ontvangst, in lijn met artikel 18 en 19 van de Consumentenkoop Wet.
Ik wil u vriendelijk verzoeken om deze kwestie met de hoogste urgentie te behandelen vanwege de aanzienlijke stress en het ongemak die deze situatie mij heeft berokkend.
In de veronderstelling dat deze kwestie naar ieders tevredenheid kan worden opgelost en in afwachting van uw spoedige reactie en passende actie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]