Klachtenbrief voor Fruugo

Subject: Klacht betreffende oneerlijke verzendkosten

[Ontvanger's Adres]

[Ontvanger's Email]

[De Huidige Datum]

Fruugo Klantenservice
[Adres van Fruugo]

Betreft: Klacht over onredelijke verzendkosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de verzendkostenstrategie die door uw bedrijf, Fruugo, wordt gehanteerd. Ik vind dit oneerlijk, onbegrijpelijk en in strijd met de principes van consumentenbescherming.

In het bijzonder betreft mijn klacht de onredelijke verzendkosten die worden toegepast op producten met verschillende prijzen. Zo werd ik bij de aankoop van een product van 2,70 euro verplicht om 16,99 euro verzendkosten te betalen, terwijl voor een product van 7,95 euro slechts 8 euro verzendkosten in rekening werd gebracht. Dit lijkt in flagrante tegenspraak met het principe van billijkheid en redelijkheid, zoals vastgelegd in het Consumentenrecht.

Ik wil u erop wijzen dat artikel 6:230m sub e van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een handelaar verplicht is om de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier te informeren over de totale kosten van het product, inclusief alle belastingen en bijkomende kosten. Ik betwijfel of de handelswijze van uw bedrijf in overeenstemming is met dit artikel, aangezien de uiteindelijke kosten voor de consument onredelijk worden opgedreven door de onevenredige verzendkosten.

Daarnaast suggereert de Wet oneerlijke handelspraktijken (Wet OHP) in artikel 6:193c dat een handelspraktijk oneerlijk is indien deze de economische gedragsvrijheid of de keuzevrijheid van de gemiddelde consument wezenlijk beperkt of kan beperken. Gezien de onredelijke hoge verzendkosten voor goedkopere producten, zou dit een argument kunnen zijn dat uw bedrijf zich schuldig maakt aan oneerlijke handelspraktijken.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mijn klacht serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om deze situatie te corrigeren. Indien nodig ben ik bereid om mijn klacht voor te leggen aan het Juridisch Loket of de Geschillencommissie.

Ik zie uit naar uw snelle reactie binnen 14 dagen na het ontvangen van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]