Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Juridische klacht betreffende Fruugo - Niet-ontvangen product en valse boete

Aan: Klantenservice Fruugo
Datum: [Huidige datum]

Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen over Fruugo, na een zeer onbevredigende ervaring met uw bedrijf.

Op [exacte datum bestelling], plaatste ik een bestelling voor een 18V adapter via uw website. Na meer dan zes weken te hebben gewacht, ontving ik een pakket, dat enkel een stuk plastic bevatte in plaats van het bestelde product. Dit was duidelijk niet het item dat ik besteld had. Uiteraard ben ik teleurgesteld en gefrustreerd door deze gang van zaken.

Ik heb het ontvangen item onmiddellijk teruggestuurd naar het adres dat op de doos stond - Fruugo, Nederland. Aangezien ik voorzag dat er mogelijke problemen zouden oprstaan, bewaarde ik een bewijs van de verzending met Post.nl en de aflevering bij Fruugo op 6 oktober 2024.

Ondanks dit, heb ik dreigende berichten van uw bedrijf ontvangen, aangevende dat ik een boete ontvang voor niet-betaling van een product dat ik nooit heb ontvangen. Dit is simpelweg onaanvaardbaar. Ik vraag me af waar deze boete betrekking op heeft, aangezien ik mijn deel van de overeenkomst ben nagekomen, niet het bedrijf dat mij heeft misleid.

Ik verzoek u dringend om een volledige vergoeding voor mijn bestelling aangezien ik de bestelde adapter niet heb ontvangen.

Ik zal uw handelspraktijken melden bij De Autoriteit Consument & Markt (ACM), als dit probleem onopgelost blijft. De Nederlandse Consumentenwet beschermt consumentenrechten in gevallen zoals deze en aarzel dan ook niet om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]