Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Nood aan een retourlabel voor retourzending - Onbevredigende klantenservice

[ Datum ]

Fruugo klantenservice
[ Adres ]

Geachte mevrouw/heer,

Ik ben klant bij uw bedrijf en recentelijk heb ik ervaren hoe teleurstellend uw klantenservice is. Hiermee schrijf ik u mijn formeel protest tegen het onvermogen van uw bedrijf om adequaat om te gaan met mijn klacht naar aanleiding van een bestelling die ik wilde retourneren.

Ik heb eerder al tevergeefs naar u gecommuniceerd dat ik een retourlabel nodig had om mijn bestelling te retourneren. Desondanks werd ik niet voorzien van het vereiste retourlabel dat nodig is voor DHL-retourzendingen.

Volgens de Nederlandse wetgeving heb ik recht op retourneren van gekochte producten, met name de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW), welke bepaalt dat een consument het recht op een bedenkperiode van 14 dagen heeft bij aankopen op afstand.

Ik verzoek u daarom dringend om mij onmiddellijk een retourlabel te verschaffen en van instructies te voorzien waarmee ik het pakket kan retourneren. Verder verwacht ik dat de kosten van de retourzending door uw bedrijf gedragen worden, zoals bepaald in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Indien u nalaat mijn verzoek te behandelen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van een positieve en rechtvaardige beantwoording van dit verzoek, verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[ Uw naam ]
[ Uw adres ]
[ Uw e-mail ]