Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Juridische klacht over Fruugo - Retournering en terugbetaling van bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in verband met een kwestie die ik ondervind met uw bedrijf, Fruugo. Op [Datum van aankoop], heb ik drie truien besteld op uw online platform. Na ontvangst van de artikelen heb ik besloten om ze te retourneren, maar tot mijn verbazing was er geen retourformulier of enige vorm van instructie bijgevoegd.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice van Fruugo om de situatie op te lossen. Helaas, tot op heden, zijn al deze pogingen vruchteloos gebleken. De terugkeerperiode is inmiddels verstreken, maar ik heb geen andere keuze gehad, gezien het ontbreken van noodzakelijke informatie en respons van Fruugo.

Ik wil hierbij nadrukkelijk vermelden dat volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, de wettelijke termijn voor het retourneren van producten minimaal 14 dagen is na de dag van ontvangst. In het geval dat de verkoper niet de nodige informatie over het herroepingsrecht verstrekt, wordt deze termijn verlengd tot maximaal één jaar. Het is dus schijnbaar duidelijk dat u, als verkoper, niet aan uw wettelijke verplichtingen hebt voldaan door niet het benodigde retourformulier of instructies bij te voegen.

Gezien de omstandigheden, eis ik dat mijn recht om de producten te retourneren gerespecteerd wordt en vraag ik u mij onmiddellijk een retourformulier te sturen. Daarnaast vraag ik u mij het volledige bedrag dat ik voor de truien heb betaald terug te betalen, zoals vastgelegd in artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek.

Mocht u niet voldoen aan deze verzoeken, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen. Ik vertrouw erop dat dit niet nodig zal zijn en dat we deze kwestie spoedig en vriendschappelijk kunnen oplossen.

In afwachting van uw snelle reactie,

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]