Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling bij Fruugo

[Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw email adres]

Fruugo Netherlands BV,
Nieuwezijds Voorburgwal 104-108,
1012 SG Amsterdam
Klantenservice email: [email protected]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Op grond van wetgeving betreffende consumentenrechten, wens ik mijn klacht over uw diensten naar voren te brengen. Op [Datum van bestelling], plaatste en betaalde ik een bestelling, referentienr [bestelnummer], op de Fruugo website. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling, heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.

Onder artikel 46 van het Burgerlijk Wetboek, bent u verplicht als commercieel aanbieder om ervoor te zorgen dat goederen worden geleverd "binnen de overeengekomen termijn."

Ik heb geen enkele informatie ontvangen vanuit uw kant over de vertraagde levering noch is er een leverdatum verstrekt. Dit is in strijd met het consumentenrecht onder artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk wordt gesteld dat de ondernemer de consument op de hoogte moet stellen over het mogelijk niet tijdig kunnen leveren.

Ik vraag u nu om een dringende oplossing voor dit probleem en verwacht dat mijn bestelde goederen onmiddellijk worden verzonden, of anders ontvang ik graag een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag met inachtneming van artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek, betreffende de terugbetaling bij niet-conforme levering.

Ik kijk uit naar uw prompte antwoord binnen 14 dagen. Als ik binnen deze tijd geen voldoeninggevend antwoord heb ontvangen, zal ik verdere actie ondernemen door mijn klacht in te dienen bij de Consumentenbond en mogelijk een rechtszaak starten onder de toepasbaarheid van het consumentenrecht.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

CC: [email protected], Consumentenbond