Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Juridische Klacht over Onverwerkte Retour en Openstaande Betaling

[Voeg vandaag's datum in]
[Voeg adres van Fruugo in]
[Voeg uw adres in]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam hier] en ik schrijf u met betrekking tot een kwestie die ik momenteel ervaar met uw bedrijf, Fruugo.

Op [datum], plaatste ik een bestelling via uw website. Het betrof een [specificatie van het bestelde product]. Na ontvangst, heb ik om [specifieke reden], besloten om het product terug te sturen. Het product is volgens reguliere termijnen geretourneerd. Echter, tot mijn verbazing, is er geen bevestiging ontvangen over het ontvangen van de geretourneerde goederen. Bovendien wordt de betaling voor deze bestelling nog steeds als openstaand weergegeven.

Ik heb al meerdere malen getracht contact met u op te nemen over deze kwestie, zowel via e-mail als via uw online contactformulier, maar tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Het is niet acceptabel dat ik al een maand op een respons wacht.

Op basis van de Consumentenbeschermingswet (artikel 6:230m lid 1 BW) heeft de consument het recht om binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Gezien het product correct en op tijd is geretourneerd, is er geen sprake van een geldige betalingsovereenkomst.

Ik eis daarom duidelijkheid over de geretourneerde bestelling: waar is het product gebleven en waarom is de retour niet bevestigd? Bovendien eis ik ook de intrekking van de betaling. Nu het product is geretourneerd, moet er geen betaling benodigd zijn.

Ik hoop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionele verantwoordelijkheid behandelt. Indien ik niet binnen 14 dagen een bevredigend antwoord of oplossing ontvang, ben ik van plan om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Bijlagen:
1. Bewijs van retourzending
2. Eerdere e-mails en communicatie met uw dienst
3. Factuur van bestelling
4. Bankafschrift waaruit de afgeschreven betaling blijkt.