Klachtenbrief voor Fruugo

Betreff: Juridische Klacht - Vervalste Producten en Hoge Retourkosten

[Verzenddatum]

Aan:
Klantenservice Fruugo,
[Bedrijfsadres]

Van:
[Uw naam en adres]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit bericht wil ik mijn teleurstelling uiten over een recente aanschaf van 3 Nizoral-shampoos op uw website op 7 mei 2024, voor een totaalbedrag van € 48,95. Ik gebruik dit product al vele jaren en het product dat ik heb ontvangen, is naar mijn mening een goedkope vervalsing.

Het recht op conformiteit als genoemd in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat het product in overeenstemming moet zijn met de overeenkomst. Het product dat mij is verstrekt, voldoet duidelijk niet aan de overeenkomst aangezien ik er zeker van ben dat het een vervalsing is. Het lijkt mij daarom redelijk om dit product te retourneren.

Bovendien wordt in het geval van non-conformiteit volgens artikel 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, de consument de mogelijkheid geboden om het product gratis te retourneren. Echter, om dit product te retourneren, vraagt u mij om € 50 te betalen voor de verzending naar China. Deze kosten zijn niet alleen onredelijk, maar ze lijken ook in strijd met de eerder genoemde wetgeving.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, me de juiste procedure te geven om dit product te retourneren zonder dat er kosten aan verbonden zijn. Bovendien verwacht ik een volledige terugbetaling van het bedrag van € 48,95.

Ik hoop dat dit probleem snel en amicabel kan worden opgelost. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan ben ik bereid mijn rechten als consument te waarborgen in overeenstemming met de Geldende consumentenwetgeving.

Ik zie uw snelle reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]