Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Klachtenbrief - Ontvangen artikel nooit ontvangen

[Volledige Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Fruugo
[Klantenservice Adres]
[Stad, Postcode]

[Gelegenheidsdatum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formeel geschil in te dienen met betrekking tot een artikel dat ik in februari van dit jaar bij uw bedrijf, Fruugo, heb gekocht en betaald, maar nooit heb ontvangen. Ondanks veelvoudige correspondentie via email, waarin ik alle relevante informatie over mijn bestelling, betaling en track and trace code heb gedeeld, heb ik nog geen bevredigende reactie ontvangen. Het ontbreken van een klantenservicenummer op uw website of het feit dat het gekozen nummer 'buiten gebruik' is, heeft de situatie alleen maar verergerd.

Dit is een schending van de Wet Bescherming Consumenten Artikel 7:18 waarbij de ondernemer aansprakelijk is voor het risico van verzending. Omdat u in gebreke bent gebleven bij het leveren van het genoemde artikel, verzoek ik u om de situatie onmiddellijk te corrigeren door het product alsnog te verzenden of volledig te restitueren voor de aankoopprijs.

Ik had verwacht een positieve klantenservice-ervaring te hebben met Fruugo, gezien uw reputatie, maar deze recente gebeurtenissen hebben mijn vertrouwen in uw bedrijf enorm aangetast. Ik hoop dat u het belang van klanttevredenheid begrijpt en mijn klachten serieus neemt.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen en mij te informeren over de genomen acties. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing ben ik genoodzaakt verder te gaan met een formele juridische actie.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]