Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Juridische klachtenbrief over niet-ontvangen bestelling

[Data]

Aan de klantenservice van Fruugo,
[Fruugo adres]

Met betrekking tot: Niet-bezorgde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen bij uw bedrijf - Fruugo, en mijn ernstige ontevredenheid te uiten over een recente aankoop die ik heb gedaan. Ik wil u ervan op de hoogte brengen dat ik een product heb besteld, dat volgens uw records is afgeleverd, maar in werkelijkheid heb ik het helemaal niet ontvangen.

Volgens de algemene voorwaarden van uw bedrijf en de consumentenwetgeving heb ik recht op levering van de goederen die ik heb gekocht. Onder de artikelen 6:230m lid 1 sub c en 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de verkoper de plicht om het product te leveren zoals afgesproken. De wet bepaalt dat de verkoper de levering van goederen moet verzorgen en, in geval van een conflict, de ontvangst ervan moet kunnen bewijzen.

Daarom vraag ik u om het product te leveren dat ik heb gekocht, of in ieder geval mij terug te betalen met het volledige bedrag. Als u er niet in slaagt de goederen te leveren of mijn geld terug te geven, ben ik bereid om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw antwoord graag binnen veertien (14) dagen in afwachting, zoals bepaald in artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek.

Gelieve deze kwestie als een vorm van officiële klacht te beschouwen. Ik behoud me het recht voor om deze klacht bij de bevoegde autoriteiten, in casu de Autoriteit Consument & Markt, onder de aandacht te brengen indien mijn claim niet tijdig en naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik kijk uit naar uw spoedige actie om deze zaak te corrigeren en dank u bij voorbaat voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]