Klachtenbrief voor Fruugo

Fruugo Klantenservice
8500 Kebnekaise, Zweden
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en gebrek aan service

Geachte heer/mevrouw,

Ik, Ron van der Burgt, ben klant van Fruugo en ik wend me tot u met een ernstig probleem. Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, wil ik mijn bezwaar kenbaar maken over een onlangs geplaatste bestelling bij uw bedrijf.

Ik plaatste een bestelling (ordernummer: 133589876) op uw website, met leveringsdatum van 23 februari. Tot mijn grote teleurstelling heb ik tot op heden, nu het maart is, de bestelling nog steeds niet ontvangen. Helaas biedt de Track en Trace service (volgnummer: UJ301270078YP, koerier: Yanwen) geen zichtbaarheid en heb ik geen updates ontvangen betreffende mijn bestelde producten.

Daarnaast was ik teleurgesteld toen ik ontdekte dat uw telefonische klantenservice niet bereikbaar was om dit probleem te bespreken en een oplossing te vinden. Het gebrek aan communicatie en transparantie van uw kant is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met artikel 6:230c van het Burgerlijk Wetboek, dat een informatieplicht oplegt aan bedrijven jegens consumenten.

Ik verzoek u vriendelijk om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen en mijn bestelling alsnog te leveren, anders eis ik de teruggave van mijn geld, vermeerderd met een passend compensatie bedrag. Als er niet aan deze eisen wordt voldaan, overweeg ik ernstig om deze zaak te melden bij de desbetreffende instanties.

Ik hoop op uw begrip en prompte actie in deze kwestie. Een kopie van deze brief en uw antwoord zal ik bewaren voor toekomstige verwijzing.

Hoogachtend,
Ron van der Burgt