Klachtenbrief voor Fruugo

Onze Referentie: [Uw referentienummer]

Datum: [Huidige datum]

Fruugo,
[Klantenservice Adres]
[Klantenservice Email]

Betreft: Klacht betreffende de aankoop van een Omron bloeddrukmeter, besteldatum: 15.01.2024

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 15 januari 2024, plaatste ik een bestelling voor een Omron bloeddrukmeter en voerde daarvoor de betaling uit van €59,29 op uw website. Ondanks mijn betaling heb ik tot op heden het bestelde product niet ontvangen. Ik werd geïnformeerd dat het product vanuit China zou worden verzonden, maar sindsdien heb ik geen verdere updates of informatie ontvangen over de voortgang of het aflevermoment van dit product.

Dit is ronduit onaanvaardbaar en een schending van mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in Artikelen 9 en 14 van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten. Deze artikelen stellen dat een handelaar, zoals uw bedrijf, de consument duidelijk moet informeren over de leveringsvoorwaarden en dat hij verplicht is het product te leveren binnen de overeengekomen termijn. Bij nalatigheid om dit te voldoen, heeft de consument het recht op een volledige terugbetaling.

Ik doe dan ook een beroep op mijn rechten als consument en eis een volledige terugbetaling van €59,29 binnen 14 kalenderdagen van de datum van deze brief. Bij ontbreken hiervan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te nemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en correcte afhandeling van mijn klacht.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw Contactgegevens]