Klachtenbrief voor Fruugo

Onderwerp: Juridische klacht: Niet terugbetaling na retourzending - Bestel Nummer: 186475418001027966

Datum: [Huidige Datum]

Fruugo
[Adres van het bedrijf]
Klantenserviceafdeling
[Emailadres van klantenservice]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik neem contact met u op betreffende de bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst met ordernummer 186475418001027966.

Op 26 augustus heb ik mijn aankoop op eigen kosten teruggestuurd, naar het door u opgegeven adres, maar tot op heden heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen op mijn bankrekening. Dit ondanks twee meldingen gemaakt via uw website en uw belofte om binnen 48 uur te reageren.

Conform de Wet Koop op Afstand, die de belangen van consumenten beschermt, heb ik recht op een volledige terugbetaling van het door mij geretourneerde artikel. Meer specifiek refereer ik aan Artikel 7:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de ondernemer bij een overeenkomst op afstand, uiterlijk bij de levering van het product of dienst, informatie dient te verstrekken over het feit dat de consument het recht heeft de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden gedurende een periode van 14 dagen.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk doch dringend om mijn aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn bankrekeningnummer.

Ik vertrouw erop dat deze zaak op een correcte en tijdige wijze zal worden afgehandeld. Mocht er echter geen bevredigende oplossing worden gevonden, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]