Mijn Klacht:
Mijn Humax mediabox meld dat vanaf 22 oktober 2024 TV gemist terugkijken niet meer mogelijk is. 1`200 gebeld , dame aan de lijn niet te verstaan een andere medewerker is steeds hoorbaar over de lijn steeds opnieuw gevraagd om duidelijke communicatie, zonder resultaat
. Krijg een nieuw contract toegestuurd en de mededeling dat mij een media next box wordt toegestuurd. Als bonus een abonnementsverhoging van 7,90 Euro. Opnieuw 1200 gebeld, in dit gesprek duidelijk gemaakt dat ik mij door Ziggo belazerd voel. Uiteindelijk krijg ik de toezegging dat ik gedurende 9 maanden een korting van 10 Euro per maand krijg toebedeeld. Op 21oktober krijg ik van Ziggo per mail de mededeling dat de media next box is geïnstalleerd. Gevolg dat ik alle commerciële zenders op mij Humax box kwijt ben. Besloten om de nieuwe media box in bedrijf te stellen.Nu wachten op het vervolg, gaat Ziggo mij het verhoogde abonnement geld in rekening brengen dan zal ik het afgeboekte bedrag laten storneren. Klacht ook gemeld bij de ACM.
Gewenste Oplossing:
Dat Ziggo de gemaakte afspraken na komt, dat zij zorgen dat ik een dergelijke klacht bij hen schriftelijk kan melden en niet via nr 1200. Excuses voor hun handelwijze!
(10)
