Mijn Klacht:
Bij de koop van onze nieuwe woning in 2014 hebben wij gekozen voor een 3-in-1 waterkoker van Franke. In 2018 slaat de stop door wegens een storing in de boiler. Monteur langs gehad tegen kosten die constateert dat de boiler stuk is. Deze kon niet vervangen worden aangezien het een oud model was. Nieuw model besteld tegen een gereduceerd tarief waarbij alles (excl. de kraan) vervangen is. Franke gaf als reden, slecht onderhoud, niet voldoende filter vervangen.
Nu in 2021 hebben wij wederom een boiler die stuk is. Dit ondanks het jaarlijks vervangen van het Filter (a € 80,-). Wederom kan ik tegen gereduceerde kosten een andere boiler aanschaffen waarbij Franke op elke manier onder de garantie van 5 jaar probeert uit te komen.
Na 2 e-mail contact met de klantenservice reageren ze niet meer. Een heel slecht product en een nog slechtere klantenservices. Advies, koop geen Franke!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Franke erkent dat twee kapotte boilers binnen 7 jaar niet kan en dat een consument recht heeft op een deugelijk product. Daarnaast geven ze 5 jaar garantie. Graag ontvang ik een nieuwe boiler vanuit de garantietermijn zonder extra kosten.
