Mijn Klacht:

Ik heb een Floww kraan gekocht, nu 2.5 jaar geleden via mijn keukenleverancier. De kraan is geplaatst en er is nooit gesproken over verlengde garantie oid. Na ongeveer 1 jaar merkte ik op dat er een roestplek op de uitloop van de kraan zat en heb daar een servicemelding van gedaan. Toen kwam aan het licht dat er verlengde garantie aangevraagd kon worden, maar dat we daar op dat moment al te laat mee waren omdat dat binnen 3 maanden na plaatsen gebeuren moet. De standaard garantie is 2 jaar, dus werd de kraan uitloop op dat moment wel kosteloos vervangen. Dag na de vervanging ging de boiler van de kraan lekken en dit werd uiteindelijk ook kosteloos vervangen.

Nu zijn we weer ongeveer 1.5 jaar verder en lekt de kraan. Weer een servicemelding, maar tot mijn verbazing wordt er nu gezegd dat er geen garantie meer op de kraan zit en dat alle kosten voor ons zijn. Uiteraard ben ik het daar niet mee eens, aangezien niemand ons destijds gewezen heeft op de mogelijkheid tot verlengde garantie, daarnaast de kraan nu 1.5 jaar geleden vervangen is en dit binnen de 2 jaar valt, en daarbij vind ik het niet normaal dat een dure kraan al na 2.5 jaar tot 3 keer toe kapot gaat. Maar Franke en Service control zijn onverbiddelijk: het ligt aan ons, wij hebben de garantie niet aangevraagd en dat is mijn fout. Ik had dus zelf voor alle apparaten in huis direct na moeten kijken of ik extra garantie aan kon vragen. Dat is nogal veel in 1 keer als je een nieuwbouwhuis koopt en er daarbij vanuit gaat dat een leverancier je wel van dit soort zaken op de hoogte zou stellen. Daarnaast vind ik de twee dames van service control die ik tot nu toe gesproken heb niet erg vriendelijk en verwezen zij mij beiden naar Itho Daalderop die mij weer terug verwees naar service control. Gevalletje kastje-muur.

Gewenste Oplossing:

Als de kraan kosteloos gerepareerd wordt omdat dit onder de garantievoorwaarden valt en de garantie vanaf dat moment 5 jaar zal gelden.