Mijn Klacht:
Onderstaand alle correspondentie tussen mij en Vodafone.
Het geld is overigens nog steeds niet terugbetaald. Wederom foutje van de bank?????
Re: Klacht [Kenmerk:1306-03521]
Groepeer berichten op discussie om berichten te zien die bij dit bericht horen.
Vodafone Thuis Klachten ([email protected])
Toevoegen aan contactpersonen
1-8-2013
[Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan]
Aan: [email protected]
Afbeelding van Vodafone Thuis Klachten
Beste mevrouw Smits,
Wij begrijpen dat u erg boos bent over het feit dat wij het rekeningnummer gebruikt hebben.
Wij vinden dit heel spijtig om te horen. Het is niet aan ons maar aan de bank om dit te controleren. Wij hebben inmiddels al alles vergoed. Wij sluiten dan ook hiermee uw klacht. Verdere klachten worden niet meer opgepakt.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Thuis Klachten
Email: [email protected]
vodafone.nl/thuis
Mocht u naar aanleiding van deze e- mail behoefte aan meer informatie hebben, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer 0900 717 1000 (€0,10 p/m).
23-07-2013 13:10 – Anke Smits schreef:
Geachte dames, heren,
Er is wel degelijk sprake van nalatigheid van uw kant: U dient naam/rekeningnummer te controleren!!! Neemt u maar eens contact op met uw huisbankier Deutsche Bank (Heb ik reeds contact mee gehad) en u zult van hen ook vernemen dat dit uw verantwoordelijkheid is en niet de verantwoordelijkheid van de bank.
De tweede nalatigheid van uw kant: U dient uw personeel goed op te leiden, zodat mij na een paar minuten duidelijk geworden was dat ik alleen per mail kon reageren!!
Gaarne antwoord.
Met vriendelijke groet,
Anke Smits
Subject: Re: Klacht [Kenmerk:1306-03521]
Date: Tue, 23 Jul 2013 10:03:57 +0200
To: [email protected]
From: [email protected]
Beste mevrouw Smits,
Bedankt voor uw reactie. Vodafone zal het geïncasseerde bedrag terugstorten. Er zal geen verrekening plaatsvinden van door u gemaakte kosten, omdat deze onder gevolgschade valt. Aangezien er geen sprake is van nalatigheid, de abonnementhouder heeft immers verkeerde gegevens doorgegeven, kunnen we deze kosten niet vergoeden. Met vriendelijke groet,
Vodafone Thuis Klachten
Email: [email protected]
vodafone.nl/thuis
Mocht u naar aanleiding van deze e- mail behoefte aan meer informatie hebben, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer 0900 717 1000 (€0,10 p/m).
10-07-2013 07:50 – Anke Smits schreef:
Geachte dames, heren,
Ten eerste ben ik benieuwd hoe aan de naam Vinken komt??!! Wellicht degene die per ongeluk het rekeningnummer van mijn vader heeft doorgegeven???!!
Ik heb, zoals eerder vermeld, contact opgenomen met de Deutsche Bank (uw bankier) en mij is verteld dat niet de bank, maar haar klanten verantwoordelijk zijn voor het controleren op naam en rekeningnummer.
Wilt u nogmaals onderstaande doorgeven aan uw juridische afdeling (komt uit Wikipedia!!):
De crediteuren hebben contractueel met hun bank een verplichting om te voldoen aan de regels om voor het afschrijven over een geldige machtiging te bezitten, het juiste bedrag te incasseren en dit incasseren te herhalen volgens de machtiging. De bank controleert de opdrachten daar niet op, sterker nog, de bank weet niet welke debiteuren een incassomachtiging hebben afgegeven. Bij interbancaire incasso kunnen banken zelfs niet controleren of namen en rekeningnummers overeenkomen.
Mij lijkt een compensatie voor de door mij gemaakte kosten op zijn plaats.
Ten eerste had bij het eerste telefoontje gezegd moeten worden dat ik alleen kan reageren via een mail (Had een uur telefoneren met 06-nummer gescheeld)
Ten tweede kloppen uw antwoorden niet inzake controle naam-bankrekeningnummer!!
Gaarne hoor ik nader van u.
Met vriendelijke groet,
Anke Smits
Subject: Re: Klacht [Kenmerk:1306-03521]
Date: Mon, 8 Jul 2013 15:48:02 +0200
To: [email protected]
From: [email protected]
Beste meneer, mevrouw Vinken,
Dank u voor uw e-mail. We hebben het nagevraagd bij onze juridische afdeling. Zij geven aan dat het de verantwoordelijkheid is van de bank om dit te controleren maar dat dit helaas amper gebeurt zoals ook nu is gebleken.
In elk geval hebben wij opdracht gegeven het onterecht afgeschreven bedrag terug te storten op het rekeningnummer van uw vader. Dit zal aan einde van deze maand gebeuren.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Thuis Klachten
Email: [email protected]
vodafone.nl/thuis
Mocht u naar aanleiding van deze e- mail behoefte aan meer informatie hebben, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer 0900 717 1000 (€0,10 p/m).
20-06-2013 15:40 – Anke Smits schreef:
Ook na contact met uw bank (Deutsche Bank) blijkt dat de verantwoordelijkheid niet bij de bank ligt!!
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Klacht [Kenmerk:1306-03521]
Date: Thu, 20 Jun 2013 07:59:29 +0200
Geachte dames, heren,
Ik kan niet accoord gaan met uw klachtafhandeling. De bank is namelijk niet verantwoordelijk voor controle op naam – bankrekeningnummer bij een automatische incasso:
“De bank controleert de opdrachten daar niet op, sterker nog, de bank weet niet welke debiteuren een incassomachtiging hebben afgegeven. Bij interbancaire incasso kunnen banken zelfs niet controleren of namen en rekeningnummers overeenkomen. De crediteur heeft dus de mogelijkheid te hoge bedragen te incasseren, bedragen te incasseren van klanten die geen machtiging hebben gegeven, en zelfs van rekeninghouders die geen klant zijn. Het laatste gebeurt niet zelden, doordat er een fout is gemaakt in het rekeningnummer.”
Het is uw verantwoordelijkheid!
Als het inderdaad al zo is dat een klant van u 1 cijfer verkeerd heeft ingevuld, blijft dit nog steeds uw verantwoordelijkheid.
Als ik bij het eerste telefoongesprek te horen had gekregen dat ik niet kon bellen met de afdeling debiteuren/fakturen, had ik geen uur aan de lijn hoeven zijn (verkeerd doorverbonden worden, lijn verbroken etc etc). In het eerste gesprek had mij verteld kunnen worden dat ik alleen via de mail contact kon krijgen met deze afdeling. Het is dus wel zeker jullie fout dat er ten eerste verkeerd geincasseerd wordt en ten tweede dat mij dit veel geld gekost heeft en het lijkt mij dan ook niet meer dan fatsoenlijk dat er een bedrag ter compensatie aangeboden wordt.
Dat wij de betaling hadden kunnen storneren is mij bekend, maar zoals eerder vermeld is er al vaker misbruik gemaakt van deze rekening en willen wij dit tot op de bodem uitgezocht hebben. Het is wel heel kort door de bocht van u om te zeggen dat na stornering alles gladgetrokken zou zijn.
Gaarne op korte termijn uw antwoord.
Met vriendelijke groet,
Anke Smits
Subject: Re: Klacht [Kenmerk:1306-03521]
Date: Wed, 19 Jun 2013 16:24:31 +0200
To: [email protected]
From: [email protected]
Beste meneer, mevrouw Smits,
Uw klacht is bekend bij de klachtenafdeling. Wij zijn hiermee bezig.
Wij zijn allereerst aan het uitzoeken of het simpelweg een fout was van de betreffende persoon, of dat hier meer achter zit. Wij hebben de betreffende persoon nog niet te pakken gekregen.
Wel kunnen we concluderen dat de verantwoordelijkheid niet bij ons ligt, maar bij onze bank. Zij hebben de combinatie naam + rekeningnummer zoals wij die hebben aangeleverd geaccepteerd. Dit had – achteraf gezien – moeten worden geblokkeerd.
Wij moeten u helaas berichten dat wij niet uw mobiele kosten kunnen vergoeden. Het is immers ons in het algeheel niet toe te rekenen, zie de voorgaande alinea. U had tevens ook simpelweg de betaling kunnen storneren, zonder te bellen. Daarnaast zijn de kosten zo hoog omdat u in het buitenland woont, ook dit ligt buiten onze invloedssfeer.
We begrijpen dat het een vervelende situatie is en wij zijn bezig één en ander uit te zoeken. We zullen u verder berichten als wij weten hoe het is gekomen dat het rekeningnummer is ingevuld bij de inschrijving. Met vriendelijke groet,
Medewerker klachten
Email: [email protected]
vodafone.nl/thuis
Mocht u naar aanleiding van deze e- mail behoefte aan meer informatie hebben, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer 0900 717 1000 (€0,10 p/m).
18-06-2013 16:32 – Anke Smits schreef:
Geachte heer Dudink,
Vorige week heb ik contact opgenomen met de klantenservice en ik vernam van een alleraardigste medewerkster dat onderstaand verhaal doorgestuurd is naar de afdelingen Klachten. Kunt u desbetreffende afdeling vragen mij een bevestiging te sturen dat zij deze klacht in behandeling hebben? Ik kan hen telefonisch niet bereiken en zou graag willen weten wat ze met deze klacht gaan doen.
Met vriendelijke groet,
Anke Smits
Subject: Re: Bij mijn overleden vader wordt een bedrag ad 25,11 afgeschreven!!! Rekeningnumme… [Incident: 13053 […] [Kenmerk:1306-00272]
Date: Thu, 6 Jun 2013 13:46:23 +0200
To: [email protected]
From: [email protected]
Geachte mevrouw Smits,
Naar aanleiding van uw e-mail berichten wij u dat wij helaas geen klant informatie aan u vrij mogen geven. Dit i.v.m. compliance regels in ons bedrijf.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Matthijs Dudink
Vodafone Thuis Klantenservice
Telefoon: 0900 717 1000
Email: [email protected]
vodafone.nl/thuis
Mocht je naar aanleiding van deze e- mail behoefte aan meer informatie hebben, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer 0900 717 1000 (€0,10 p/m).
05-06-2013 10:50 – Anke Smits schreef:
Goedemorgen mijnheer Dudink,
Ik zou heel graag willen weten wie dit bankrekeningnummer heeft opgegeven. Er is helaas al eerder misbruik gemaakt van dit rekeningnummer!!!!
Met vriendelijke groet,
Anke smits
Subject: Re: Bij mijn overleden vader wordt een bedrag ad 25,11 afgeschreven!!! Rekeningnumme… [Incident: 13053 […] [Kenmerk:1306-00272]
Date: Wed, 5 Jun 2013 09:32:20 +0200
To: [email protected]
From: [email protected]
Geachte mevrouw Smits,
Allereerst onze excuses voor het incasseren. Naar aanleiding van uw e-mail berichten wij u dat een klant van ons dit rekeningnummer heeft opgeven om te incasseren. Wij begrijpen dat dit zeerst vervelend situatie is. Wij zullen uw bankrekeningnummer uit ons systeem halen. Vragen u echter om dit bedrag te storneren dit i.v.m. de snelheid in afhandelen. Als Vodafone dit uitbetaald gaat er 14 dagen overheen voordat dit weer terug op uw rekening wordt gestort. Dit i.v.m. de benodigde autorisatie ‘s.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Matthijs Dudink
Vodafone Thuis Klantenservice
Telefoon: 0900 717 1000
Email: [email protected]
vodafone.nl/thuis
Mocht je naar aanleiding van deze e- mail behoefte aan meer informatie hebben, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer 0900 717 1000 (€0,10 p/m).
01-06-2013 12:10 – Anke Smits schreef:
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Sat, 1 Jun 2013 10:49:40 +0200
Subject: Bij mijn overleden vader wordt een bedrag ad 25,11 afgeschreven!!! Rekeningnumme… [Incident: 130530-000033]
Vodafone logo Home | Contact | Inloggen
Geachte dames, heren,
Wilt u onderstaande mails lezen. Blijkbaar heeft de incasso iets te maken met vaste telefonie, maar mijn vader is vorig jaar overleden. Ik wil graag weten hoe dit kan!! Kunt u mij tevens een telefoonnummer doorgeven waar ik u kan bereiken vanuit het buitenland.
Met vriendelijke groet,
Anke Smits
Antwoord op uw e-mail
Bij mijn overleden vader wordt een bedrag ad 25,11 afgeschreven!!! Rekeningnumme…
01-06-2013 Ons antwoord
Geachte mevrouw Smits,
Hartelijk dank voor uw reactie.
De gegevens die u ons stuurt hebben geen betrekking op een contract voor mobiele telefonie. Uw vader heeft dus inderdaad geen abonnement voor mobiele telefonie bij Vodafone.
Het tegenrekening nummer dat u opgeeft is wel van een ander onderdeel van Vodafone, namelijk Vodafone Vast (vaste telefonie en internet). Dit bedrijfsonderdeel heeft haar eigen klantenservice. Mijn collega’s aldaar kunt u bereiken op telefoonnummer 0900-7171000 of per e-mail via [email protected]. Zij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
Wiet van Oost
Pay Services
31-05-2013 Uw vraag
Geachte dames, heren,
Wilt u onderstaande mails aub goed lezen en hier iets aan doen. Mijn vader heeft nooit een mobiele telefoon gehad!! Wie heeft dit afgesloten en op welke manier?????
De afschrijving luidt:
Bedrag (€)
25,11 Af
Rekening
1708225 – Hr M W Smits en/of Mw P C Smits
Tegenrekening
265166330
Datum
30-05-2013
Mutatiesoort
Incasso
Naam/Omschrijving
Mededeling
KN: 1173258/1321256
VODAFONE LIBERTEL BV
INCASSO
Gaarne informatie en de
betaling terugdraaien! Kunt u mij een “gewoon” telefoonnummer geven om u te bereiken, want ik woon in het buitenland.
Met vriendelijke groet,
Anke Smits
Home | Contact | Inloggen
Antwoord op uw
e-mail
Bij mijn overleden vader wordt een bedrag ad 25,11 afgeschreven!!! Rekeningnumme…
31-05-2013 Ons antwoord
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor uw e-mail!
U geeft aan dat er een bedrag is afgeschreven van het banknummer van uw overleden vader.
Mijn condoleances voor het overlijden van uw vader. Helaas kan ik aan de hand van het banknummer 1708225 geen abonnement vinden bij Vodafone. Helaas is het zoeken op de naam Smits niet mogelijk. Is het mogelijk dat u mij het mobiele nummer van
uw vader kunt doorgeven? Indien hij geen mobiel nummer had bij Vodafone, raad ik u aan een bewijs van de afschrijving te mailen naar [email protected]. Zij kunnen dit nakijken in ons systeem aan de hand van het banknummer en ervoor zorgen dat deze incasso teruggeboekt gaat worden op het banknummer. Mijn excuses voor het ongemak en dat ik nu niets voor u kan betekenen.
Vragen?
Neem gerust nogmaals contact met mij op door hier te klikken.
Met vriendelijke groet,
Bianca
Vodafone
klantenservice
30-05-2013 Reactie. Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
U ontvangt binnen 2 werkdagen bericht van ons.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
30-05-2013 Uw vraag Bij mijn overleden vader wordt een bedrag ad 25,11 afgeschreven!!! Rekeningnummer 1708225 t.n.v. M.W. Smits. De omschrijving luidt: KN: 1173258/1321256. SVP onmiddellijk bedrag terugboeken!!!!!
Je persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke
zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Vodafone conformeert zich aan alle wet- en regelgeving die in het kader van privacybescherming van belang is. Meer informatie hierover vind je in onze Privacy Statement .
31-05-2013 Ons antwoord
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor uw e-mail!
U geeft aan dat er een bedrag is afgeschreven van het banknummer van uw overleden vader.
Mijn condoleances voor het overlijden van uw vader. Helaas kan ik aan de hand van het banknummer 1708225 geen abonnement vinden bij Vodafone. Helaas is het zoeken op de naam Smits niet mogelijk. Is het mogelijk dat u mij het mobiele nummer van uw vader kunt doorgeven? Indien hij geen mobiel nummer had bij Vodafone, raad ik u aan een bewijs van de afschrijving te mailen naar [email protected]. Zij kunnen dit nakijken in ons systeem aan de hand van het banknummer en ervoor zorgen dat deze incasso teruggeboekt gaat worden op het banknummer. Mijn excuses voor het ongemak en dat ik nu niets voor u kan betekenen.
Vragen?
Neem gerust nogmaals contact met mij op door hier te klikken.
Met vriendelijke groet,
Bianca
Vodafone klantenservice
30-05-2013 Reactie.
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
U ontvangt binnen 2 werkdagen bericht van ons.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
30-05-2013 Uw vraag
Bij mijn overleden vader wordt een bedrag ad 25,11 afgeschreven!!! Rekeningnummer 1708225 t.n.v. M.W. Smits. De omschrijving luidt: KN: 1173258/1321256. SVP onmiddellijk bedrag terugboeken!!!!!
Gewenste Oplossing:
Onkosten vergoeden. Ik moest bellen naar een 06 nummer vanuit het buitenland. Na vele malen verkeerd verbonden te zijn of verbroken, eindelijk antwoord gekregen dat ik per mail moest reageren. Hadden ze in het eerste gesprek al moeten melden. Had me veel geld bespaard. Mij lijkt een onkostenvergoeding van minimaal 50 EURO op zijn plaats!
