Mijn Klacht:
Al jaren lang ben ik tevreden klant bij Xs4all, maar helaas gaat alles sinds de fusie met kpn hard achteruit.
In November 23 werd ik telefonisch benaderd door een medewerker met de mededeling dat als ik mijn mobiel abonnement ook bij kpn zou nemen ik aanmerking kwam voor een combi korting op mijn pakket.
15 euro korting op zender pakket, 5 euro op mobiel en gratis dubbele data.
Nu een jaar later kom ik erachter met mijn eind administratie dat de kortingen nooit zijn toegepast.
Na contact met xs4all en kpn blijken de producten niet ‘gekoppeld’ te zijn .
Deze fout ligt dus bij hun, ik kon hier verder niets aan doen.
Xs4all zegt dat ik mijn abbonement bedrag maar had moeten controleren.
Zij willen dit niet met terugwerkende kracht herstellen of op enig manier coulance bieden , behalve een maand terugbetaling.
Ook bij het afsluiten van een nieuw contract valt er niets te regelen( aangezien ik uit contract ben )
Ik vind dit zeer slechte service, en ben dan ook voornemens deze week nog over te stappen naar een andere provider.
Gewenste Oplossing:
Coulance in de vorm van een verbeterde aanbieding van klantbehoud met in acht name van de door xs4all gemaakte fout.
(10)
