Mijn Klacht:
Geachte oostappen groep
Zoals ik al vanaf de eerste dag zeg.
Is er door jullie personeel een FOUT gemaakt.
Ik heb keurig netjes de mail van vakantieveilingen gevolgd en jullie gebelt om te boeken.
Eerst een vakantie blauw meer met het waardebon nummer van vakantieveilingen.
De waardebon die ik dus niet kon openen.
En daarvoor dus een mail naar vakantieveilingen heb gestuurd.
Zoals ik ook al 10 keer aangegeven heb.
Heeft de collega bij het reserveren niets gezegd over dat mijn waardebon maar op bepaalde datums geldig was.
Mijn vakantie blauw meer was dan ook gewoon geboekt bevestigsmail gewoon gekregen,
ook keurig betaald door mij.
Als de bewuste collega gezegd had mevrouw deze bon is niet geldig op deze datum,
had ik het niet geboekt.
En was ook de veiling voor parelstrand NIET aangegaan.
Heb zelfs nog aan die bewuste mevrouw gevraagd of de datums iets uitmaakte
Mevrouw haar antwoord was daar ook nee op ik kon gewoon kiezen.
Na dat ik parelstrand geboekt had bij jullie ZONDER WEER ENIG PROBLEEM voor de datum aansluitend van blauw meer.
Kreeg ik 2 dagen later ……. toen ik de bevestiging van oostappen al had moeten hebben…… (binnen 24 uur)
Een telefoontje van Marit.
Die vroeg of ik de waardebon had van parelstrand die had ik die heb ik dan ook gescreend en gestuurd.
Wist eerst niet hoe ik moest screenen dus had het gecopied en paste kreeg allemaal rare tekens.
Of ik de reservering en betaling ook kon screenen van blauw meer ook gedaan.
Ze vroeg ook naar de waardebon van vakantieveilingen en toen heb ik haar verteld dat ik die niet had.
Zei zo die opgaan vragen, want ze betcihten mij van FRAUDE (dat ik loog) over mijn datums en waardebon.
En haar oook verteld over het mailtje wat ik had gestuurd naar vakantieveilingen,
volgens mij heb ik die ook nog naar jullie gestuurd.
Marit zou maandag terug bellen, maar dat deed zei niet.
Kreeg ondertussen wel de bevestiging van parelstrand met het adobe bestand,
waar ik op zag dat Marit zonder iets te zeggen of te vragen de datums had veranderd.
Maar kon ook niet inloggen op de link die jullie erbij zetten.
Want dan kwam ik op de reservering van blauw meer.
Dinsdag belde dan eindelijk Marit met het antwoord dat ik gewoon pech had.
En dat mijn vakantie parelstrand gewoon in week 34 geboekt stond.
En als ik dan geen vakantie had dat ik dan mijn vakantie maar moest verkopen.
Verder probeerde ik haar uit te legeen dat ik de vakantieveilingen APP op mijn mobiel had.
En dat je de datums pas kan zien als je op meer informatie klikt.
Waar haar antwoord weer op was….. dat zal wel….. dat kan ik niet van u aannemen.
Dus weer beticht Marit mij van een leugen.
Verder kon ze niets zeggen over mijn vakantie blauw meer, want die moest nog door de controlle.
Dus uit eindelijk geen oplossing en word ik weer afgesnauwd en beschuldigd.
Nu na 2 weken heen en weer gemail klacht ingediend en alles krijg ik een mail,
dat mijn vakantie parelstrand gewoon geboekt kan worden op mijn gewenste datum.
Dus weer aangegeven welke datum ik wilde.
Dan weer een dag later krijg ik een mail WAAR WEER de datums zijn veranderd.
Maar dan nu ook de vakantie blauw meer die al geboekt, gereserveerd en betaald was!
En heb ik 2 weken vakantie die buiten onze vakantie valt.
week 34 en 35……… met daar in u zoekt maar uit wat u doet.
Allebei de screens bijgeleverd.
Terwijl jullie nu adverteren op vakantie veilingen met een arrangement van 89 euro.
En die valt wel binnen de datum van 15 july tot 16 augustus.
Heb zelf al meerderen optie aangedragen om samen tot een oplossing te komen.
Heb ik ook op klacht.nl gezet.
Jullie kunnen met gemak het arrangement veranderen en zorgen dat ik met een bijbetaling toch mijn gewenst vakantie zou kunnen hebben.
Het feit dat jullie dit nu op deze manier behandelen is ZEKER NIET OM OVER NAAR HUIS TE SCHRIJVEN.
Het antwoord van jullie op klacht.nl was, dat Marit mij een fantastisch aanbod heeft gedaan,
dat heeft zei niet.
Dus als jullie een beetje bereid willig zijn en klanten willen houden.
Zouden jullie mij een aanbod doen.
Om deze zaak netjes af te handelen.
Ook dit heb ik al gemaild naar INFO@ omdat jullie op klacht.nl aangeven dat jullie dat graag wensen.
Na alles nu zo een op rijdtje gezet te hebben komt het kosten plaatje……..
Door de fouten van oostenstappen reserveerlijn mij 200 euro
En kost dat dus mij me vakantie geld.
Houd dus in dat ik geen vakantie heb door het toe doen van de reserveringslijn van oostapppen.
Ik wens dan ook dat jullie hier een andere oplossong voor gaan zoeken.
En er voor gaan zorgen dat mensen zo niet behandeld worden door jullie personeel.
Ik hoop dat hier een fatsoenlijke oplossing op komt.
En dat Oostappengroep hier een PASSENDE oplossing voor heeft.
En niet mijn vakantie op week 34/35 te boeken.
Maar in de weken 26 july tot 2 augustus en van 2 augutus tot 9 augustus.
Want ik neem aan dat een grote branch als jullie daar best wel mooie oplossingen voor hebben.
Met minder vriendelijk groet Esther Voortman
Gewenste Oplossing:
gewenste oplossing staat in de totale brief.
deze brief is naar de reserveerlijn en naar @info zoals oostappen aangegeven heeft in het antwoord wat ze hebben gegeven.
In de tussentijd is het alleen maar erger geworden.
EN worden mensen nog steeds slecht behandeld.
