Mijn Klacht:

Mijn Klacht
Keurig 2 pakketten besteld en die zullen geleverd worden via dpd.

Op donderdagavond besteld maar als snel bericht van de verzender dat het pakket op vrijdag einde van de middag wordt opgehaald.

Pakket is opgehaald bij verzender.
S avonds via chat (Freek van dpd) gevraagd wanneer ik het pakket kan ontvangen.
Staat volgens Freek van dpd nog niet in het systeem. Dus op z’n vroegst maandag.

Zaterdag naar de stad geweest en bij thuiskomst briefje van dpd. Uw was niet thuis.

Komen de eerst volgende werkdag weer, voor 2e levering.

Maandag de gehele morgen thuis en s middags ineens zie ik op de tracktrace: 2e levering onsuccesvol!!!! Erg vreemd want ben gewoon thuis.

Direct gebeld met dpd, maar we waren blijkbaar niet thuis. Camerasysteem van ons huis gecheckt, maar er is gewoonweg niemand aan de deur geweest.

Maar goed, pakketje ligt klaar bij pick-up dpd punt. Ben direct naar het pick-up punt gereden, maar ondanks bericht dat het pakket daar zou liggen geen pakket.

Wederom gebeld met dpd, jawel het pakket moest daar liggen. Dus weer terug en samen met de medewerker alle pakketten gecheckt.

Geen pakket.

Weer gebeld, moest een klacht indienen en de verzender op de hoogte brengen.

Kijk ik zojuist op de tracktrace:

We hebben je pakket niet volgens afspraak kunnen bezorgen. Onze excuses hiervoor.
Retour naar de verzender na een onsuccevolle levering aan een derde partij.

En nu grandioze problemen want in verband met de extreme warmte hebben we deze pakketten besteld zodat het geplande huwelijksfeest gewoon door kan gaan en nu gooit dpd enorm roet in het eten.

Onder tussen heeft dpd aan de verzender laten weten dat ze een foutje hebben gemaakt.
Hoe ze het nu op gaan lossen is nog niet duidelijk.

Ik heb verschillende keren contact gezocht vandaag en aangegeven dat ik de bestelling extra vorige week heb besteld zodat deze absoluut op tijd binnen zou zijn aangezien wij die bestelling nodig hebben voor een trouwerij vrijdag a.s.

Helaas krijg ik geen reactie van dpd. Het enige wat ik tot nu toe te horen heb gekregen is dat er ineen een mail gestuurd is naar dpd depot on te kijken waar het fout is gegaan.

Eerlijk gezegd maakt me dat niet eens uit.
Ik heb liever dat ze het pakket opsporen en direct afleveren. De verzender heeft namelijk onze bestelling niet meer op voorraad en is dus afhankelijk voor nu van het pakket dat bij Dpd ligt.

Pfff, behoorlijk stressen dus en qua communicatie is er nog wel een en ander te winnen bij dpd

Gewenste Oplossing:

Als het pakket vandaag 25 juli nog binnenkomt, maar dat is om 21.49 uur niet meer rieeel.

Hopelijk kan het op de een of andere manier morgen geleverd worden. Het is tenslotte hun fout.