Klacht: Onredelijke verzendkosten

Nora81 op 12 mei 2018 over Fotocadeau.nl in de categorie Internetshops - bedrukte produkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fotocadeau.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

In de voorwaarden bij de veiling op VakantieVeilingen.nl staat bovengenoemd probleem als volgt vermeld: • Per bestelling kan er 1 waardebonnummer worden ingeleverd Omdat de klant, door te bieden op de veiling en de administratiekosten aan VakantieVeilingen te voldoen, akkoord...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 12 mei 2018

Een klant van Fotocadeau.nl uit zijn frustratie over het niet kunnen gebruiken van twee kortingscodes voor verschillende producten, wat resulteert in dubbele verzendkosten. Ondanks contact met de klantenservice, ontving de klant geen bevredigende oplossing en beschouwt hij de situatie als geldklopperij. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Via vakantieveilingen twee keer een korting bemachtigd om te gebruiken op fotocadeau.nl
Tot mijn stomme verbazing is het echter niet mogelijk om 2 kortingscodes (let op! voor 2 verschillende en dus niet hetzelfde product) te gebruiken. Daarmee komt het erop neer dat je voor 1 bestelling 2x verzendkosten moet betalen (gaat het delivery busje dan ook 2x rijden? ik hoop het niet voor het milieu). Het is gebruikelijk om geen korting op korting te geven maar daar gaat het hier niet om, het gaan hier om twee verschillende producten. Ik heb hieronder gemaild met fotocadeau.nl maar die komen wederom tot mijn grote verbazing en frustratie niet met een oplossing. Integendeel. Dus dit is m.i. een kwestie van geldklopperij, een businessmodel dat draait op onterecht verzendkosten in rekening brengen.

Gewenste Oplossing:

Dat fotocadeau.nl GEEN verzendkosten in rekening brengt voor mijn 2 producten

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotocadeau.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotocadeau.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Fotocadeau.nl

7 jaren geleden - Beste Nora Nollen, Bedankt voor uw bericht. In de voorwaarden bij de veiling op VakantieVeilingen staat het volgende vermeld: • Per bestelling kan er 1 waardebonnummer worden ingeleverd Omdat u door mee te doen aan de veiling en de administratiekosten aan VakantieVeilingen te voldoen akkoord bent gegaan met de voorwaarden, kunnen wij hier dan ook niet van afwijken. Met vriendelijke groet, Gertjan | Klantenservice Fotocadeau.nl

Fotocadeau.nl

Heeft op 27 augustus 2018 om 17:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

In de voorwaarden bij de veiling op VakantieVeilingen.nl staat bovengenoemd probleem als volgt vermeld:

• Per bestelling kan er 1 waardebonnummer worden ingeleverd

Omdat de klant, door te bieden op de veiling en de administratiekosten aan VakantieVeilingen te voldoen, akkoord is gegaan met deze voorwaarden, kan FotoCadeau.nl hier niet van afwijken.

Alle klachten die gemeld zijn door Nora81
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM