Mijn Klacht:

Ik heb laatst 2 fotoboeken voor in totaal 160 euro laten afdrukken waar ik niet blij mee ben. Voordat ik de boeken bestelde, heb ik contact gehad met de klantenservice, maar vertelden mij dat ze helaas niks voor me kunnen doen. Ik wilde de foto op de voorkant zonder kaders, en de grote foto’s in het boek over de gehele paginas ook zonder kaders. Dit is nu helaas niet zo. Het hele boek heb ik gemaakt op mijn laptop, maar ik ben gestart via de app. Ik wilde via de app kijken welke boek-opties er waren en heb er toen één gekozen die ik volledig op de laptop heb bewerkt. Het probleem is dat ik het ontwerp ben begonnen in de albelli-app. Daardoor zijn er veel minder mogelijkheden wat betreft de opmaak van het boek. Het bewerken van dit boek heeft mij veel tijd gekost en bovenal veel geld, want 160 euro is een hoop geld. Eén van de twee boeken heb ik cadeau gegeven. De ander wilde ik zelf houden. Als ik nu naar de boeken kijk, ben ik er toch niet blij mee en dat vind ik erg jammer. Ik begrijp niet goed waarom er een app bestaat als die ervoor zorgt dat het ontwerp aanzienlijk verminderd in kwaliteit. In dit boek staan alle fotos van de reis door Amerika met mijn familie. Deze herinneringen zijn mij heel kostbaar en ik koos Albelli om het fotoboek in te maken. Geen goede keuze blijkt achteraf.

Gewenste Oplossing:

Het meest blij zou ik zijn als Albelli ervoor had gezorgd dat de fotos zonder kaders in het boek hadden gestaan, maar zij hebben mij al verteld dat dit niet kan en dat ze ook voor de geplaatste bestelling niks konden doen. Het boek is nu wat het is. Ik zou het wel heel fijn vinden als een deel van het geld terug kan krijgen of een tegoedbon voor een volgende bestelling.