Klachtenbrief voor Ford van Mossel Breda
**Aan: Ford van Mossel Breda
Onderwerp: Juridische klacht wegens geschonden verplichtingen**
Breda, [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Met betrekking tot de problemen waar ik recentelijk mee te maken heb gekregen bij de reparaties aan mijn voertuig, wil ik graag mijn ontevredenheid uitdrukken over de huidige situatie, zoals ook uitgelegd in het onderstaande.
Op donderdag 16 april 2021 ervaarde ik problemen met de stuurbekrachtiging tijdens het rijden. Bij poging tot het raadplegen van de pechhulp werd mij te kennen gegeven dat zij mij van services konden voorzien, daar mijn auto niet als zodanig geregistreerd stond. Hieropvolgend, op vrijdag 17 april 2021, heb ik de auto naar uw vestiging in Breda gebracht. Na omvangrijk overleg heb ik een leenauto ontvangen.
Echter, op donderdag 23 april 2021 werd mij verteld dat de stuurinrichting van mijn auto vervangen diende te worden, een dienst die onder garantie zou vallen. De coulance betreffende de leenauto werd op dit punt echter abrupt ingetrokken, waarbij ik te horen kreeg dat verdere dagen dat ik gebruik zou maken van de leenauto mij €45,- per dag zouden kosten.
In de afgelopen dagen heb ik herhaaldelijk geprobeerd contact met u op te nemen over de status van de reparatie van mijn auto, echter zonder enig succes. Uw gebrek aan communicatie, evenals het niet beschikbaar stellen van een leenauto, is in strijd met de BOVAG-voorwaarden en de door u beloofde dienstverlening.
Ik beris u en uw facilitaire verplichting om mij als klant op de hoogte te houden, evenals uw plicht om mij een leenauto te verstrekken gedurende de duur van de reparatie, zoals gegarandeerd onder de BOVAG-voorwaarden.
Ik eis dat u uiterlijk morgen om 13:00 uur mij een update verschaft over de status van de reparatie. Daarnaast dienen er regelingen te worden getroffen voor het beschikbaar stellen van een kosteloze vervangende auto, zonder verdere vertraging, gedurende de resterende periode van de reparatie aan mijn voertuig.
Ik vertrouw erop dat deze zaak uw volledige aandacht krijgt en dat u afdoende maatregelen neemt om de situatie recht te zetten en verdere ongemakken te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]